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Endesa en Alcorcón: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus consumidores la opción de demandar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a realizar un proceso. A este efecto ha habilitado 155 tiendas con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para demandar una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Escoger la oficina que quiera y hacer click en el botón Solicitar cita previa
Trás realizar los pasos anteriores, ingresará en el servicio web de cita previa de Endesa. Aquí debe cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Comunidad de Madrid
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Alcorcón
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo usuario de Alcorcón que quiera efectuar cualquier proceso de manera telefónica, estando cada uno de ellos indicado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Alcorcón?
Endesa facilita la opción de efectuar distintas gestiones en sus oficinas de Alcorcón. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de manera telefónica o por email, pueden acudir a la oficina y disponer de la ayuda del personal de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Alcorcón son:
Todo cliente tiene la capacidad de acudir a las oficinas de Endesa de Alcorcón para dar de alta la luz de manera presencial. El coste del alta de luz en Alcorcón es el mismo que en el resto de nuestro país ya que así lo regula el Gobierno.
Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad de Madrid
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Licencia de primera ocupación
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código CUPS
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que asocie al alcorconero con el inmueble o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa efectúa el alta de luz en Alcorcón en un tiempo máximo de 5 a 7 días hábiles. A lo largo de esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y comenzar con la colocación del contador.
Alta de gas con Endesa en Alcorcón
Para dar de alta el gas con Endesa en Alcorcón, el inmueble del alcorconero debe poseer una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Comunidad de Madrid son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Alcorcón
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección de la vivienda
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el inmueble tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Alcorcón
El cambio de nombre en el contrato con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad solo se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del antiguo y nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede efectuar una
inspección y si esta se reprueba te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de nombre en el contrato con Endesa se realiza entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la petición.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Alcorcón
Un cambio de potencia se efectúa cuando el cliente varía sus hábitos de consumo o varía el número de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente se puede cambiar de potencia una vez al año y esto implica un coste económico.
Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Alcorcón
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si la subida de potencia excede a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Alcorcón
Rescindir el contrato de luz o gas en Alcorcón, como en cualquier otra parte
de España, implica que el cliente deja de tener energía
ya que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, pero el
alcorconero debe saber que si posteriormente desea
activar de nuevo el suministro necesitará abonar un coste
referente a los derechos de alta.
Documentación necesaria para rescindir el contrato de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Alcorcón
Todo consumidor tiene la opción de contratar libremente su suministro con la compañía que crea más adecuada. Para hacerlo con Endesa solo debe ponerse en contacto con la compañía y esta hará los trámites para rescindir el contrato anterior de forma totalmente gratuita. Para ello, es preciso que el titular aporte estos datos:
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa concede 20 días de plazo para pagar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier razón no lo hayan abonado directamente. La compañía facilita al usuario las siguientes vías:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online implica el traspaso rápido del dinero, en cambio, el pago por ventanilla o por transferencia acostumbra a demorarse 3 días laborables.
Endesa proporciona a sus usuarios un método de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente necesita entrar en la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y hacer click en el botón Pagar factura ahora. Acto seguido, necesitará cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Alcorcón?
El bono social de Endesa está indicado a aquellos usuarios que cumplen una serie de requisitos. Es una rebaja en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.
El bono social es regulado por el Gobierno y, por consiguiente, forma parte del mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas comercializadoras autorizadas a ofrecerlo. Para demandar el bono social de Endesa, el cliente necesita dirigirse a Energia XXI y cumplimentar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el cliente debe ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la petición al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez requerido el bono social, el consumidor necesita esperar un tiempo máximo de 15 días para averiguar si la petición ha sido aceptada.
Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?
El alcorconero tiene la opción de realizar una reclamación
a Endesa desde su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de presentar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja del sitio online y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de aportar la lectura del contador
desde el sitio online, accediendo en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el alcorconero prefiere aportar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora denomina a la parte de la página que te permite llevar a cabo numerosas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el cliente debe dirigirse al proceso que desea efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?
El alcorconero tiene la capacidad de cambiar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, por tanto debe dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor tiene la opción de localizar el número de contrato en el recibo de Endesa. En la sección "Datos de la factura" encontrará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la capacidad de hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El alcorconero que no esté registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la opción de abonar una factura desde el sitio online de la comercializadora. Únicamente debe acceder a la siguiente ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene el recibo en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la recibirá de forma mensual si ya tiene contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a solventar problemas entre comercializadoras y consumidores sin acudir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que se ocupa de lidiar entre los opuestos.
