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Endesa en Alcobendas: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus usuarios la opción de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a efectuar un trámite. Para ello ha habilitado 155 tiendas con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Elegir la oficina comercial que necesite y pulsar en el botón Solicitar cita previa
Trás efectuar los pasos anteriores, ingresará en el servicio web de cita previa de Endesa. Aquí debe rellenar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Comunidad de Madrid
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Alcobendas
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo usuario de Alcobendas que trate de efectuar cualquier gestión de manera telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Alcobendas?
Endesa facilita la opción de efectuar diferentes trámites en sus oficinas de Alcobendas. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de manera telefónica o por email, tienen la capacidad de ir a la oficina y disponer de la ayuda del personal de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Alcobendas son:
Alta de luz en las oficinas de Endesa de Alcobendas
Todo consumidor tiene la capacidad de ir a las oficinas de Endesa de Alcobendas para dar de alta la luz de manera presencial. El importe del alta de luz en Alcobendas es idéntico que en el resto de nuestro país dado que así lo establece el Gobierno.
Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad de Madrid
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Licencia de primera ocupación
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código CUPS
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que relacione al alcobendense o alcobendano (en desuso) con la vivienda o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa lleva a cabo el alta de luz en Alcobendas en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. A lo largo de esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y proceder con la instalación del contador.
Alta de gas con Endesa en Alcobendas
Para dar de alta el gas con Endesa en Alcobendas, la vivienda del alcobendense o alcobendano (en desuso) debe poseer una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El precio de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Comunidad de Madrid son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Alcobendas
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección de la vivienda
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si la vivienda dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Alcobendas
El cambio de titularidad con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad solamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del antiguo y nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede efectuar una
inspección y si esta no alcanza el estándar te requerirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de titular con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular lleva a cabo la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Alcobendas
Un cambio de potencia se lleva a cabo cuando el consumidor varía sus hábitos de consumo o varía la cifra de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente es posible cambiar de potencia una vez al año y esto implica un coste económico.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Alcobendas
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia supera a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Alcobendas
Dar de baja el contrato de luz o gas en Alcobendas, como en cualquier otra zona
de España, implica que el consumidor deja de disponer de energía
dado que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, pero el
alcobendense o alcobendano (en desuso) debe saber que si en el futuro pretende
volver a activar el suministro necesitará abonar un importe
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para rescindir el contrato de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Alcobendas
Todo usuario tiene la opción de contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para hacerlo con Endesa solamente debe llamar a la empresa y esta hará las diligencias para rescindir el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular aporte estos datos:
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa concede 20 días de plazo para liquidar sus recibos a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía proporciona al usuario las siguientes vías:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online implica el traspaso inmediato del dinero, por contra, el pago por ventanilla o por transferencia suele demorarse 3 días laborables.
Endesa proporciona a sus usuarios un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. Para ello, el cliente tiene que acceder a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y pulsar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, deberá rellenar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Alcobendas?
El bono social de Endesa está orientado a aquellos usuarios que cumplen una serie de requisitos. Consiste en un descuento en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.
El bono social es impulsado por el Gobierno y, por consiguiente, se integra en el mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas compañías autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el cliente tiene que dirigirse a Energia XXI y rellenar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el consumidor debe llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Remitiendo la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez demandado el bono social, el usuario tiene que esperar un periodo máximo de 15 días para averiguar si la solicitud ha sido aceptada.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene la opción de poner una reclamación
a Endesa a través de su la oficina online, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final de la página y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de aportar la lectura del contador
desde la página, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el alcobendense o alcobendano (en desuso) opta por proporcionar la lectura desde la oficina online, debe dirigirse al final de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora llama a la sección de la página que te permite realizar numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. Para ello, el consumidor debe trasladarse al proceso que pretende efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la oficina online de la compañía, para ello debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?
El usuario tiene la opción de localizar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" hallará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la capacidad de hallar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, entrando a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El alcobendense o alcobendano (en desuso) que no se haya dado de alta en la oficina online de Endesa tiene la opción de abonar una factura desde la página de la comercializadora. Únicamente debe entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta parte se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el consumidor dispone de la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la percibirá de forma mensual si ya dispone de contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solventar conflictos entre compañías y usuarios sin acudir a los tribunales. Para ello Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se ocupa de lidiar entre los opuestos.
