Redexis teléfonos 2024: averías, atención al cliente y lectura del contador
Redexis distribuye gas natural y gas licuado del propano (GLP) en 10 Comunidades Autónomas y 31 provincias. Descubre cuáles son sus teléfonos gratuitos de atención al cliente y qué pasos debes seguir para aportar la lectura de tu contador, comunicar una avería o solicitar la Inspección Obligatoria del Gas.
Redes de distribución de Redexis
Redexis es una compañía energética española dedicada a la producción, transporte y distribución de gas natural y gas licuado del petróleo (GLP), así como a la construcción y mantenimiento de redes gasistas.
Actualmente, la distribuidora cuenta con 10.188 kilómetros de red y 662.000 puntos de suministro, con los que abastece a más de 582 localidades en 31 provincias.
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente de Redexis?
Redexis pone a disposición de sus clientes tres teléfonos gratuitos de contacto a través de los cuales pueden gestionar cualquier trámite relacionado con su suministro de gas.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 811 339 |
| Lectura de contador | 800 760 577 |
| Emergencias y averías | 900 924 622 |
A continuación, puedes consular las localidades en las que se encuentran las oficinas provinciales de Redexis:
| Localidad | Dirección | Horario (lunes a juves) | Horario (viernes) |
|---|---|---|---|
Madrid | C/ Mahonia, nº2 (28043) | 11:00 a 13:00 | 11:00 a 13:00 |
Valladolid | Pº Arco Ladrillo, 88, Planta 2ª Oficina 11 (47008) | 09:00 a 14:00 16:00 a a 17:15 | 09:00 a 14:00 |
Granada | Avenida Federico García Lorca, nº31, Local 10 (18014) | 09:00 a 14:00 16:00 a a 17:30 | 09:00 a 14:00 |
Zaragoza | Avenida Ranillas 1ºD, Planta 2 (50018) | 09:00 a 14:00 15:45 a a 16:45 | 09:00 a 14:15 |
Alicante | Avenida de México, nº20 (03008) | 09:00 a 14:00 16:00 a 17:30 | 09:00 a 14:00 |
Mérida (Badajoz) | Calle Almendralejo, nº47, planta 1 (06800) | 11:00 a 13:00 | 11:00 a 13:00 |
Figueras (Gerona) | C/ Alemanya, nº18, 1º – Oficina 1 (17600) | 11:00 a 13:00 | 11:00 a 13:00 |
Palma de Mallorca | C/ Fluvia, nº1, piso 2 - puerta 2B (07009) | 10:00 a 14:00 | 10:00 a 14:00 |
El servicio de Atención al Cliente de Redexis atiende al público de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00.
Adicionalmente, los clientes de Redexis pueden solicitar asistencia enviando un email a atencionalcliente@redexis.es o cumplimentando el formulario online que podrán encontrar en el portal de la distribuidora.
A continuación, detallamos algunas de las gestiones y peticiones que puedes tramitar a través del teléfono gratuito de atención al cliente de Redexis:
Inspección Obligatoria del Gas
La legislación establece que todas las instalaciones receptoras de gas deben ser sometidas a inspecciones periódicas cada 5 años. El propietario de la instalación puede solicitar que sea su distribuidora quien se encargue de la revisión o puede contratar los servicios de una empresa autorizada.
Enganche de la instalación a la red de suministro de gas
Para poder dar de alta tu suministro de gas natural, primero es necesario conectar tu instalación a la red de distribución. Este procedimiento debe ser llevado a cabo por la distribuidora, que además se encargará de revisar que la instalación cumple los requerimientos de seguridad para ser puesta en marcha.
Solicitud del boletín de gas natural
El boletín de instalación del gas natrual es el certificado que acredita que la instalación es segura y es imprescindible para poder dar de alta el suministro de gas.
Revisión por error en la lectura del contador de gas
Si crees que tu comercializadora podría haberte facturado más energía de la que realmente has consumido, puedes ponerte en contacto con Redexis para solicitar una revisión de la lectura del contador. Aunque no puedes recibir facturas de Redexis porque es una distribuidora y las facturas llegarán por parte de tu comercializadora, sí es responsable del consumo que llega a tu recibo.
Oficina virtual: clientes de gas licuado del petróleo
Los clientes que hayan contratado con Redexis el suministro de gas licuado del petróleo (GLP) pueden ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente para gestionar cualquier cuestión relacionada con su contrato, además de contar con acceso a una oficina virtual.
¿Cómo se facilita la lectura del contador a Redexis?
La lectura del contador es la cifra que indica cuál ha sido tu consumo para un ciclo de facturación determinado, normalmente dos meses. La toma de la lectura del contador es responsabilidad de la distribuidora, en este caso Redexis, que debe comunicársela a la comercializadora.
Para proceder a la lectura de tu contador, Redexis enviará a un técnico a tu residencia, pero si no te encuentras en casa en el momento de la visita puedes facilitar tu lectura llamando al teléfono gratuito 800 760 577.
Servicio de emergencias: notificar una avería a Redexis
Aquellos usuarios que quieran notificar una avería o informar de una irregularidad en la instalación de gas (por ejemplo, un escape), pueden contactar con el Servicio de Atención de Urgencias de Redexis a través del teléfono 900 924 622.
El servicio de emergencias de Redexis está disponible las 24 horas del días, los 365 días del año.