¿Cómo actuar y cómo reportar una avería a Repsol?
Posibles causas de averías de luz y gas con Repsol
Una avería en la red de distribución
- Este tipo de fallo suele afectar a múltiples viviendas (aunque puede reflejarse en una única vivienda)
- Repsol, como comercializadora, solo puede ofrecer información al cliente, ya que el problema no está bajo su control
- La distribuidora de cada cliente depende de la zona, no es elegida por el usuario
Una avería en la instalación de la vivienda
- Si el problema solo afecta a tu vivienda, probablemente se trate de un error en la instalación interna
- El cliente de Repsol debe llamar al número de averías de la compañía
- Con un servicio de mantenimiento de Repsol, puedes contactar con la compañía a través de su teléfono de averías
Cortes por mantenimiento o mejoras
- La red de distribución es la responsable de los cortes de suministro programados
- El usuario puede consultar los cortes de luz o gas programados para hoy en la página web de su distribuidora
- Las distribuidoras de luz y gas ofrecen un servicio de SMS para notificar a sus clientes sobre estos cortes
Las averías en el suministro de luz o gas pueden originarse por diversas causas, y es importante identificar cuál es para tomar las medidas correctas. Se puede tratar de un fallo en la red de distribución, de una avería en la instalación del inmueble o de un corte programado por la distribuidora. Dependiendo de la situación, la avería será gestionada por la comercializadora o por la distribuidora.
Para comunicar una avería a Repsol, debes llamar a su teléfono gratuito para asistencia técnica 900 101 721, si cuentas con un servicio de mantenimiento de la compañía; o al teléfono de atención al cliente de luz y gas para que puedan informarte sobre la incidencia: 900 118 866. Aunque, primero te recomendamos llamar a tu distribuidora para comprobar si hay un corte programado o una avería en la red.
¿Cómo saber si es una avería de Repsol o de la red de distribución?
La mayoría de los cortes en el suministro están vinculados a la distribuidora, por lo que, si nuestra comercializadora es Repsol, solo podrá aportarnos información sobre la avería, pero no solucionarla porque no es su responsabilidad. Por eso, es aconsejable contactar directamente con la distribuidora.
Para conocer qué distribuidora es la responsable de tu zona, puedes utilizar cualquiera de estas vías:
- Consulta tu factura de luz o gas, donde siempre se indica la distribuidora responsable
- Repsol puede proporcionarte la información de tu distribuidora llamando al 900 118 866
- Utilizando un buscador de distribuidoras por código postal
- Observando el número CUPS, que puedes encontrar en cualquier factura. Los primeros cuatro dígitos del CUPS pertenecen a la distribuidora correspondiente
La forma más segura de saber cuál es tu distribuidora es llamando al número de atención al cliente de Repsol. Además de indicarte tu red de distribución, también te ayudarán a identificar la causa del problema.
¿Cómo comunicar una avería a Repsol?
- Por teléfono: en el teléfono de atención al cliente, 900 118 866; o si cuentas con servicio de mantenimiento, en su teléfono para asistencia técnica y reparaciones: 900 101 721
- Vía E-mail: [email protected]
- Desde el Área de clientes. Los clientes pueden acceder al Área de clientes de Repsol y encontrarán un formulario de contacto para reportar la incidencia
¿Cuáles son los servicios de mantenimiento para averías de Repsol?
Para los clientes que cuenten con un servicio de mantenimiento de Repsol, según las condiciones de cada servicio, podrá recurrir a él en caso de avería en su instalación eléctrica o de gas.
Estos son los servicios de averías de Repsol que están a disposición de ser contratados por el cliente:
Servicios para averías en la instalación eléctrica con Repsol
- Si tienes contratado Tu Asistente 24h:
- Tener contratado el suministro de luz
- 3 horas de mano de obra gratuitas
- Incluye servicio de bricolaje
- Reparación de climatización (hasta 300€)
- 2 primero meses gratuitos
- Si tienes contratado Tu Asistente 24h Plus:
- Tener contratado el suministro de luz
- 3 horas de mano de obra gratuitas
- 2 primero meses gratuitos
- Disponible en toda España
- Si tienes contratado Asistente Electrodomésticos:
- Tener contratado el suministro de gas y/o electricidad
- Asistencia técnica para electrodomésticos
- 3 horas de mano de obra gratuitas
- hasta 50 € en piezas
Servicios para averías en la instalación de gas con Repsol
- Si tienes contratado Tu Asistente Gas:
- Tener contratado el suministro de gas
- Disponible 24 horas
- [Mano de obra ilimitada
- Desplazamiento y presupuesto gratuito
- Revisión de caldera