Repsol en Santa Cruz de Tenerife:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Santa Cruz de Tenerife

Repsol proporciona a todos los consumidores de Santa Cruz de Tenerife los siguientes números de teléfono gratuitos con el objetivo de que efectuen los procesos que requieran, tales como activar un servicio, un cambio de titular o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Santa Cruz de Tenerife
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Aparte de de los teléfonos, Repsol tiene otras maneras de atención al cliente para que el cliente elija la que más le convenga:

  • Otras vías de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Santa Cruz de Tenerife

En esta comunidad autónoma no hay puntos de atención de Repsol, pero puede realizar todos los trámites de forma online o por medio de cualquiera de los números de teléfono que la empresa pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Santa Cruz de Tenerife?

Si la incidencia se encuentra fuera de la instalación del consumidor, su arreglo es responsabilidad de la distribuidora que le corresponda, ya que es quien tiene que manetener la red de distribución.

  • Formas de conocer cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En el recibo de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos puede encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la incidencia se encuentra dentro de la instalación del usuario, este será quien deba responsabilizarse. Si no cuenta con un servicio de mantenimiento tendrá que llamar a un técnico para que vaya a la vivienda a reparar la incidencia.

El cliente de Santa Cruz de Tenerife que cuenta con el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la posibilidad de llamar a con Repsol si percibe que hay una incidencia en su instalación luz o gas natural.

Número de teléfono de averías de Repsol en Santa Cruz de Tenerife: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Santa Cruz de Tenerife

Repsol tiene puntos de atención en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás comunidades tienen un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los clientes que no cuenten con puntos de atención cerca tengan la posibilidad de efectuar los mismos trámites que en las oficinas.

Repsol compró la comercializadora de luz y gas Viesgo en noviembre de 2018, por lo tanto, todos los usuarios de esta empresa pasaron pertenecer a Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Santa Cruz de Tenerife

El consumidor de Santa Cruz de Tenerife que no cuente con suministro eléctrico tiene la posibilidad de efectuar el alta de luz con Repsol contactando con el 900 907 896 o vía online.

Para realizar el alta de forma online es necesario acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y elegir la tarifa. Ya dentro de la página de la tarifa, el cliente tendrá que pulsar en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán necesarios los siguientes documentos, que pueden ser enviados por vía postal a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por email a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o facilitados en una de sus tiendas:

Dar de alta luz tiene un precio instaurado por el Gobierno, por tanto es idéntico para todos los clientes, independientemente de la empresa con la que adquieran la luz.

Este precio está formado por a 3 derechos que hay que abonar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De este modo, el precio del alta de luz con Repsol varía exclusivamente según la situación del inmueble:

 Primer alta: el precio es más grande debido a que hay que abonar la totalidad de los derechos.

 Reactivación: si el suministro ha permanecido menos de 3 años suspendido, no deberá abonar los derechos de extensión pues estos tienen una legitimidad de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación implica un incremento de potencia, el usuario tendrá que abonar la diferencia entre lo que ascendería con la anterior y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol suele dilatarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba que los datos son correctos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Santa Cruz de Tenerife

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un trámite que únicamente puede efectuarse si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

Para dar de alta el gas con Repsol, el santacrucero debe proporcionar los siguientes datos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas con Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol está formado por dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía según la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Canarias es de 91,23€ si tiene una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el cliente no tiene instalación, ya que la distribuidora o un instalador autorizado tiene que acercarse al inmueble e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Santa Cruz de Tenerife

El cambio de titular con Repsol es un proceso gratuito por el que se dispone el contrato de luz o gas a nombre de otro individuo, quien se encargará de la liquidación de las facturas y de preservar la instalación.

El nuevo titular, al ser el responsable de efectuar el cambio de nombre, tiene la posibilidad de cambiar de empresa y/o tarifa al realizar la gestión.

Todo santacrucero puede efectuar un cambio de titular contactando con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), por medio del área privada o aplicación móvil. A este efecto, Repsol solicita los siguientes documentos:

  • Documentos indispensables para el cambio de titular con Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Recomendamos efectuar un cambio de titular con Repsol cuando el consumidor afronte una de las siguientes coyunturas:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de nombre tiene la posibilidad de ser gestionado a través de Selectra, quien te ayudará a reducir la espera de todos los trámites.

Repsol lleva a cabo el cambio de nombre en un tiempo de 15 a 20 días hábiles. Es probable que al nuevo usuario le manden un recibo del anterior titular puesto que la gestión se lleva a cabo durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Santa Cruz de Tenerife

La potencia contratada es el máximo de corriente de luz que puede recorrer una instalación al mismo tiempo. Según cuánta potencia que haya adquirido el cliente con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El consumidor únicamente puede solicitar el cambio de potencia una vez cada doce meses, pero si se trata de de un incremento es probable que sea capaz de realizarlo más de una vez. Esta decisión varíará en función de la distribuidora de corriente de luz de la zona.

La variación de potencia es una gestión ligada al titular, por lo tanto, si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de cambiar la potencia en el mismo año.

  • Documentación necesaria para el cambio de potencia con Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora lleva a cabo la variación de potencia en unas horas si el usuario dispone de un contador digital telegestionado, ya que la gestión se lleva a cabo de forma telemática.

Si por el contario, todavía tiene un contador analógico, la gestión podría alargarse hasta 15 y 20 días, ya que un técnico tiene que desplazarse al inmueble.

Cambio de comercializadora a Repsol en Santa Cruz de Tenerife

Si el usuario de Santa Cruz de Tenerife cambiar a Repsol, tiene que saber que puede realizar este trámite gratuitamente vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • A través del Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te asesorarán y llevarán a cabo la gestión gratuitamente.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la empresa contacta con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para realizar este trámite, Repsol le solicitará los siguientes datos:

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora a Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Datos de identidad del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección del inmueble o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Santa Cruz de Tenerife?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en el recibo de la luz orientado a personas vulnerables. Por lo tanto no todo santacrucero tiene la posibilidad de optar al Bono Social, ya que este precisa del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el cliente de Santa Cruz de Tenerife debe dirigirse a su comercializadora regulada Regsiti, la cual tramita el Bono Social.

El primer paso en la solicitud es completar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y entregárselo a la compañía regulada mediante una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (únicamente se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Santa Cruz de Tenerife
  • Formulario cumplimentado y con la signatura de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, así como los menores de dicha edad que tengan uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo avale

Desde que el consumidor solicita el Bono Social pueden transcurrir 15 días hasta que consigue una resolución por parte de la compañía.

Al obtener el Bono Social de Electricidad se confiere de forma automática el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagará el gas natural mediante una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico tiene una legitimidad de 2 años , por el contrario, el térmico es de índole anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo presento una reclamación a Repsol?

Puedes realizar una reclamación cumplimentando el formulario que se encuentra en la sección Contacto de la web de la empresa. Otro modo de efectuar una reclamación es por medio del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Los recibos de luz de Repsol son, de forma predefinida, emitidas de forma bimestral, pero el usuario puede solicitar que se la envíen cada mes. Por el contrario, las facturas del gas son siempre de índole bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la opción de consultar tus facturas por medio del área de clientes o de la app de Repsol desde la parte Facturas. Repsol habilita la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet necesitas elegir el establecimiento y el producto o servicio adquirido. A continuación el móvil genera un código QR que el trabajador escanea, insertas tu pin y ya estaría realizado el abono.

¿Cómo puedo controlar mi consumo desde la app de Repsol?

Accediendo en la parte Consumo tienes la posibilidad de encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además puedes elegir si desplegarlos en Kwh o en euros.

 

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