Repsol en San Sebastián:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en San Sebastián

Repsol proporciona a todos los usuarios de San Sebastián los siguientes números de teléfono gratuitos con el objetivo de que lleven a cabo los procesos que quieran, tales como activar un servicio, un cambio de titular o comunicar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en San Sebastián
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol cuenta con otras maneras de atención al cliente para que el cliente elija la que más le convenga:

  • Otras vías de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en San Sebastián

En esta comunidad autónoma no hay oficinas de Repsol, pero tiene la posibilidad de efectuar todos los trámites de manera online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la compañía les proporciona.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en San Sebastián?

Si la avería se localiza fuera de la instalación del usuario, su responsabilidad es responsabilidad de la distribuidora que le corresponda, puesto que es quien tiene que conservar la red de distribución.

  • Maneras de conocer cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En la factura de Repsol: en el apartado Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la posibilidad de hallar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se localiza dentro de la instalación del usuario, este será quien deba responsabilizarse. Si no tiene contratado un servicio de mantenimiento tendrá que llamar a un técnico para que vaya al domicilio a reparar la avería.

Todo cliente de San Sebastián que cuenta con el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la opción de contactar con con Repsol si detecta que hay un desperfecto en su instalación luz o gas natural.

Número de teléfono de averías de Repsol en San Sebastián: 900 101 721

Gestiones con Repsol en San Sebastián

Repsol cuenta con oficinas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades tienen un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los usuarios que no dispongan de puntos de atención cerca puedan efectuar los mismos procesos que en las tiendas.

Repsol adquirió la comercializadora de gas y luz Viesgo en el penúltimo mes de 2018, de modo que todos los clientes de esta compañía pasaron ser parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en San Sebastián

Todo usuario de San Sebastián que no cuente con electricidad tiene la opción de realizar el alta de luz con Repsol contactando con el 900 907 896 o vía online.

Para efectuar el alta de manera online se debe acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, emular la ruta Luz y gas > Luz y escoger la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el cliente tendrá que pulsar en el botón Contratar ahora.

Para comenzar con el alta serán necesarios los siguientes datos, que pueden ser mandados por por correo tradicional a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o proporcionados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio establecido por el Gobierno, de modo que es idéntico para todos los usuarios, independientemente de la compañía con la que contraten la luz.

Este coste está compuesto por a 3 derechos que hay que liquidar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en San Sebastián
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, el importe del alta de luz con Repsol varía solamente según la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es más grande dado que hay que liquidar la totalidad de los derechos.

 Reactivación: si el suministro lleva menos de 3 años dado de baja, no tendrá que liquidar los derechos de extensión ya que estos tienen una validez de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación supone una subida de potencia, el usuario tendrá que liquidar la diferencia entre lo que costaría con la antigua y la que desea.

Dar de alta la luz con Repsol suele demorarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los documentos no tienen fallos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en San Sebastián

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un trámite que solamente tiene la posibilidad de llevarse a cabo si la vivienda o local no tiene contratado suministro gasístico.

Para dar de alta el gas con Repsol, el Donostiarra necesita facilitar los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas con Repsol en San Sebastián
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El coste del alta de gas con Repsol está compuesto por dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía según la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El coste de los derechos de alta de gas en País Vasco es de 91,23€ si cuenta con una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el cliente no cuenta con instalación, puesto que la distribuidora o un técnico autorizado debe desplazarse al domicilio y montar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en San Sebastián

El cambio de titular con Repsol es un trámite gratuito por el que se dispone el contrato de luz o gas a nombre de un tercero, quien se hará cargo de la liquidación de las facturas y de mantener la instalación.

El nuevo titular, al tener que hacerse cargo de efectuar el cambio de nombre, tiene la opción de cambiar de compañía y/o tarifa al efectuar el proceso.

Todo Donostiarra tiene la posibilidad de efectuar un cambio de titular contactando con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), mediante el área privada o aplicación móvil. Para ello, Repsol requiere los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Repsol en San Sebastián
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Sugerimos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el usuario afronte una de las siguientes coyunturas:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de nombre tiene la opción de ser realizado a través de Selectra, quien te ayudará a acortar los plazos de todos los trámites.

Repsol efectua el cambio de nombre en un periodo de 15 a 20 días hábiles. Es posible que al nuevo usuario le manden una factura del anterior titular ya que el proceso se efectua en el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en San Sebastián

La potencia contratada es el límite de corriente de luz que puede pasar por una instalación a la vez. En función de la cantidad de potencia que haya adquirido el cliente con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El usuario solamente tiene la posibilidad de solicitar el cambio de potencia en una ocasión cada anualidad, pero si se trata de de una subida es posible que sea capaz de realizarlo varias veces. Esta decisión dependerá de la distribuidora de corriente de luz de la zona.

El cambio de potencia es un trámite ligado al titular, de modo que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la opción de variar la potencia en la misma anualidad.

  • Documentación necesaria para el cambio de potencia con Repsol en San Sebastián
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora efectua el cambio de potencia en unas horas si el usuario tiene un contador digital telegestionado, puesto que el proceso se efectua de forma telemática.

Si por el contrario, aún cuenta con un contador analógico, el proceso podría extenderse hasta 15 y 20 días, puesto que un técnico tiene que ir al domicilio.

Cambio de comercializadora a Repsol en San Sebastián

Si el usuario de San Sebastián cambiar a Repsol, debe saber que tiene la posibilidad de efectuar este proceso de forma totalmente gratuita vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Mediante el Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te asesorarán y efectuarán el proceso de forma totalmente gratuita.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la compañía contacta con tu actual comercializadora para comenzar con el cambio.

Para efectuar este proceso, Repsol le requerirá los siguientes datos:

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Repsol en San Sebastián
  • Datos de identidad del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en San Sebastián?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en la factura eléctrica orientado a clientes vulnerables. Por ende no todo Donostiarra tiene la opción de optar al Bono Social, puesto que este requiere del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el cliente de San Sebastián necesita ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, que tramita el Bono Social.

El primer paso en la solicitud es completar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y facilitárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solamente se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en San Sebastián
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los componentes mayores de 14 años, al igual que los menores de dicha edad que cuenten con uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de solamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún integrante con circunstancias especiales, un documento acreditativo

Desde que el usuario requiere el Bono Social pueden discurrir 15 días hasta que le llega una respuesta por parte de la compañía.

Al obtener el Bono Social Eléctrico se confiere automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a abonar el gas natural a través de una ayuda única cada 12 meses.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una validez de 2 años mientras que el térmico es de carácter anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo pongo una reclamación a Repsol?

Puedes realizar una reclamación completando el formulario que se localiza en el apartado Contacto de la web de la compañía. Otro modo de efectuar una reclamación es mediante el número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, por defecto, enviadas de forma bimestral, pero el usuario tiene la posibilidad de solicitar que se la envíen mensualmente. Por el contrario, las facturas del gas son siempre de carácter bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la posibilidad de observar tus facturas mediante el área de clientes o de la app de Repsol desde el apartado Facturas. Repsol dispone de la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet tienes que escoger el local y el producto o servicio comprado. Acto seguido el móvil produce un código QR que el dependiente escanea, insertas tu pin y ya estaría concluido el pago.

¿Cómo puedo observar mi consumo desde la app de Repsol?

Entrando en el apartado Consumo puedes hallar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Igualmente tienes la opción de escoger si verlos en Kwh o en euros.

 

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