Repsol en Gernika-Lumo:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Gernika-Lumo

Repsol pone a disposición de todos los consumidores de Gernika-Lumo los siguientes números de teléfono gratuitos para que lleven a cabo los trámites que quieran, tales como activar un servicio, un cambio de titularidad o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Gernika-Lumo
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Aparte de de los teléfonos, Repsol dispone de otras formas de atención al cliente para que el usuario use la que más le convenga:

  • Otras vías de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Gernika-Lumo

En esta comunidad autónoma no existen tiendas de Repsol, aunque puede realizar todos los trámites de manera online o por medio de cualquiera de los números de teléfono que la comercializadora les proporciona.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Gernika-Lumo?

Si la incidencia se encuentra fuera de la instalación del cliente, su arreglo es responsabilidad de la distribuidora que le corresponda, pues es quien necesita manetener la red de distribución.

  • Maneras de averiguar cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En la factura de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos puede encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la incidencia se encuentra en la parte interior de la instalación del cliente, este será quien deba ocuparse. Si no cuenta con un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con un experto para que vaya al domicilio a arreglar la incidencia.

El usuario de Gernika-Lumo que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la opción de llamar a con Repsol si percibe que existe una avería en su instalación luz o gas natural.

Número de teléfono de averías de Repsol en Gernika-Lumo: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Gernika-Lumo

Repsol tiene tiendas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás comunidades cuentan con un servicio de atención al cliente online y telefónico para que los clientes que no tengan tiendas cerca sean capaces de efectuar los mismos trámites que en las oficinas.

Repsol adquirió la comercializadora de luz y gas Viesgo en el penúltimo mes de 2018, de modo que todos los usuarios de esta comercializadora pasaron formar parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Gernika-Lumo

El cliente de Gernika-Lumo que no disponga de electricidad tiene la opción de realizar el alta de luz con Repsol contactando con el 900 907 896 o vía online.

Para realizar el alta de manera online es necesario acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, acceder a la ruta Luz y gas > Luz y escoger la tarifa. Ya dentro de la página de la tarifa, el usuario necesitará presionar en el botón Contratar ahora.

Para proceder con el alta serán necesarios los siguientes datos, que pueden ser enviados por por correo ordinario a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o facilitados en una de sus tiendas:

Dar de alta luz tiene un precio fijado por el Gobierno, de modo que es igual para todos los clientes, con independencia de la comercializadora con la que adquieran la luz.

Este precio hace referencia a a 3 derechos que hay que abonar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Gernika-Lumo
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta manera, el precio del alta de luz con Repsol varía solamente en función de la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es superior dado que hay que abonar los tres derechos.

 Reactivación: si el suministro lleva menos de 3 años dado de baja, no deberá abonar los derechos de extensión ya que estos cuentan con una vigencia de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación supone un incremento de potencia, el cliente tendrá que pagar la diferencia entre lo que costaría con la anterior y la que desea.

Dar de alta la luz con Repsol suele tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los documentos no tienen fallos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Gernika-Lumo

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un trámite que solo puede realizarse si la vivienda o local no cuenta con suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el Guerniqués debe facilitar los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas con Repsol en Gernika-Lumo
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol hace referencia a dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en País Vasco es de 91,23€ si dispone de una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el usuario no tiene instalación, pues la distribuidora o un instalador autorizado tiene que acudir al inmueble y establacer la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Gernika-Lumo

El cambio de titular con Repsol es un trámite gratuito por el que se dispone el suministro eléctrico o gasístico a nombre de otra persona, quien se encargará de la liquidación de las facturas y de conservar la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de efectuar el cambio de titularidad, tiene la opción de cambiar de comercializadora y/o tarifa al realizar el trámite.

Todo Guerniqués puede efectuar un cambio de titular contactando con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. Para ello, Repsol solicita los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Repsol en Gernika-Lumo
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Sugerimos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el cliente afronte una de las siguientes circunstancias:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad tiene la opción de ser gestionado a través de Selectra, quien te ayudará a disminuir la espera de todos los trámites.

Repsol efectua el cambio de titularidad en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es probable que al nuevo cliente le envíen una factura del anterior titular puesto que el trámite se efectua durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Gernika-Lumo

La potencia contratada es el máximo de energía eléctrica que puede recorrer una instalación a la vez. Según cuánta potencia que haya adquirido el usuario con Repsol, pagará más o menos en la parte fija del recibo.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El cliente solo puede solicitar el cambio de potencia en una ocasión cada anualidad, aunque si se trata de de un incremento es probable que tienga la posibilidad de efectuarlo en más ocasiones. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de energía eléctrica de la zona.

La variación de potencia es un trámite ligado al titular, de modo que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de variar la potencia en el mismo año.

  • Documentación necesaria para el cambio de potencia con Repsol en Gernika-Lumo
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora efectua la variación de potencia en unas horas si el cliente tiene un contador digital telegestionado, pues el trámite se realiza de manera telemática.

Si por el contario, todavía dispone de un contador analógico, el trámite podría alargarse hasta 15 y 20 días, pues un experto necesita desplazarse al inmueble.

Cambio de comercializadora a Repsol en Gernika-Lumo

Si el usuario de Gernika-Lumo cambiar a Repsol, tiene que saber que puede realizar este proceso gratuitamente vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Por medio del Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te asesorarán y llevarán a cabo el trámite gratuitamente.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al adquirir un tarifa de Repsol, la comercializadora se pone en contacto con tu actual comercializadora para proceder con el cambio.

Para realizar este proceso, Repsol le solicitará los siguientes datos:

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora a Repsol en Gernika-Lumo
  • Documentos indentificatorios del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Gernika-Lumo?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en la factura de la luz orientado a usuarios vulnerables. Es por esto que no todo Guerniqués tiene la opción de optar al Bono Social, pues este necesita del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el usuario de Gernika-Lumo debe contactar con su comercializadora regulada Regsiti, que tramita el Bono Social.

La primera acción en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y entregárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solo se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Gernika-Lumo
  • Formulario cumplimentado y con la signatura de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los componentes mayores de 14 años, al igual que los menores de dicha edad que tengan uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de solo un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo avale

Desde que el cliente solicita el Bono Social pueden transcurrir 15 días hasta que le llega una respuesta por parte de la compañía.

Al conseguir el Bono Social de la luz se concede automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagará el gas natural mediante una ayuda única al año.

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años mientras que el térmico es de índole anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo pongo una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una reclamación cumplimentando el formulario que se encuentra en la sección Contacto de la web de la comercializadora. Otra forma de efectuar una reclamación es a través del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, por defecto, emitidas bismestralmente, aunque el cliente puede solicitar que se la envíen de manera mensual. Por el contrario, las facturas del gas son siempre de índole bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la posibilidad de acceder a tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde la sección Facturas. Repsol ofrece la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet necesitas escoger el local y el producto o servicio comprado. Acto seguido el móvil genera un código QR que el dependiente escanea, introduces tu pin y ya estaría completado el pago.

¿Cómo puedo controlar mi consumo desde la app de Repsol?

Entrando en la sección Consumo puedes encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además tienes la opción de escoger si verlos en Kwh o en euros.

 

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