Repsol en Estella: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Estella

Repsol pone a disposición de todos los clientes de Estella los siguientes números de teléfono gratuitos con el objetivo de que realicen las gestiones que quieran, tales como activar un servicio, un cambio de titular o reportar una avería.

Además de de los teléfonos, Repsol tiene otras vías de atención al cliente para que el consumidor utilice la que más le convenga:

• Otras formas de contacto con Repsol Luz y Gas
• Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
• Área privada: Tu oficina online
• Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
• Instagram: @repsol
• Facebook: @repsol
• Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Estella

En esta comunidad autónoma no existen tiendas de Repsol, aunque tiene la posibilidad de llevar a cabo todos los procesos de modo online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la empresa pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Estella?

Si la avería se encuentra fuera de la instalación del consumidor, su reparación es responsabilidad de la distribuidora que le corresponda, ya que es quien tiene que preservar la red de distribución.

• Vías para saber cuál es la distribuidora que actua en su zona
• En la factura de Repsol: en la parte Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la posibilidad de encontrar su distribuidora
• Teléfono de atención al cliente
• A través del CUPS de tu instalación

Si en cambio, la avería se encuentra dentro de la instalación del cliente, este será quien tenga que hacerse cargo. Si no dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con un técnico para que acuda al inmueble a reparar la avería.

El consumidor de Estella que disponga del servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la posibilidad de contactar con con Repsol si detecta que hay una incidencia en su instalación gas o electricidad.

Número de teléfono de averías de Repsol en Estella: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Estella

Repsol dispone de tiendas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás comunidades disponen de un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los clientes que no dispongan de oficinas cerca puedan llevar a cabo las mismas gestiones que en los puntos de atención.

Repsol compró la comercializadora de gas y luz Viesgo en noviembre de 2018, de modo que todos los usuarios de esta empresa pasaron pertenecer a Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Estella

El consumidor de Estella que no cuente con suministro eléctrico tiene la posibilidad de realizar el alta de luz con Repsol llamando al 900 907 896 o vía online.

Para llevar a cabo el alta de modo online es necesario entrar en la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y elegir la tarifa. Una vez esté en la página de la tarifa, el consumidor deberá pulsar en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán necesarios los siguientes datos, que pueden ser enviados por por correo tradicional a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o facilitados en una de sus tiendas:

• Documentación necesaria para dar de alta la luz con Repsol en Estella
• Fotocopia del DNI del titular
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
• Número de cuenta bancaria donde domiciliar el pago
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
• Potencia solicitada

Dar de alta luz tiene un coste establecido por el Gobierno, de modo que es el mismo para todos los clientes, independientemente de la empresa con la que contraten la luz.

Este precio está compuesto por a 3 derechos que hay que pagar:

• Derechos del alta de luz con Repsol en Estella
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, la cuantía del alta de luz con Repsol varía solamente dependiendo de la situación del inmueble:

 Primer alta: el coste es superior debido a que hay que pagar los tres derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años dado de baja, no deberá pagar los derechos de extensión ya que estos disponen de una vigencia de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación supone un incremento de potencia, el cliente deberá pagar la diferencia entre lo que costaría con la precedente y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol suele demorarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los datos son correctos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Estella

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un proceso que solo tiene la posibilidad de llevarse a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el Estellés debe proporcionar estos datos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas con Repsol en Estella
• Fotocopia del DNI del titular
• Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
• IBAN
• Número de teléfono
• CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol está compuesto por dos derechos:

• Derechos del alta de gas con Repsol
• Derechos de alta: su coste varía dependiendo de la comunidad autónoma
• Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Comunidad Foral de Navarra es de 91,23€ si tiene una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El coste total del alta aumenta si el consumidor no dispone de instalación, ya que la distribuidora o un especialista autorizado necesita acudir a la vivienda e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Estella

El cambio de titular con Repsol es un proceso gratuito por el que se pone el contrato de luz o gas a nombre de otra persona, quien se hará cargo del pago de los recibos y de conservar la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de llevar a cabo el cambio de nombre, tiene la posibilidad de cambiar de empresa y/o tarifa al llevar a cabo la gestión.

Todo Estellés tiene la posibilidad de llevar a cabo un cambio de titular llamando al teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. A este efecto, Repsol solicita estos documentos:

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Repsol en Estella
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Teléfono y email de ambos
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación eléctrica
• CUPS de la vivienda o local
• Número de contrato

Aconsejamos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el consumidor afronte una de las siguientes coyunturas:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

Repsol lleva a cabo el cambio de nombre en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es posible que al nuevo cliente le llegue un recibo del anterior titular dado que la gestión se lleva a cabo durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Estella

La potencia contratada es el máximo de energía eléctrica que puede moverse por una instalación al mismo tiempo. En función de la cantidad de potencia que haya contratado el consumidor con Repsol, pagará más o menos en la parte fija del recibo.

El consumidor solo tiene la posibilidad de demandar el cambio de potencia una vez al año, aunque si es de un incremento es posible que pueda efectuarlo más de una vez. Esta decisión dependerá de la distribuidora de energía eléctrica de la zona.

El cambio de potencia es un proceso ligado al titular, de modo que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de variar la potencia en la misma anualidad.

• Documentos necesarios para el cambio de potencia con Repsol en Estella
• Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
• CUPS
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia solicitada

La distribuidora lleva a cabo el cambio de potencia en unas horas si el cliente dispone de un contador digital telegestionado, ya que la gestión se lleva a cabo de manera telemática.

Si por el contario, todavía tiene un contador analógico, el trámite podría alargarse hasta 15 y 20 días, ya que un técnico tiene que desplazarse a la vivienda.

Cambio de comercializadora a Repsol en Estella

Si el usuario de Estella cambiar a Repsol, necesita saber que tiene la posibilidad de llevar a cabo esta gestión sin coste alguno vía online o telefónica.

• Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
• Mediante el Selectra: llamando al 91 123 11 12 te orientarán y realizarán el trámite sin coste alguno.
• Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
• Página web de Repsol: al comprar un tarifa de Repsol, la empresa se pone en contacto con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para llevar a cabo esta gestión, Repsol le requerirá estos datos:

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora a Repsol en Estella
• Datos de identificación del titular del contrato
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble o local
• Número de cuenta bancaria para domiciliar los recibos
• Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Estella?

El Bono Social Eléctrico es un ahorro de entre un 25 y un 100% en la factura de electricidad orientado a clientes vulnerables. Es por esto que no todo Estellés tiene la posibilidad de optar al Bono Social, ya que este requiere del cumplimiento de unos requisitos:

• Condiciones para demandar el Bono Social con Regsiti (Repsol) en Estella
• Ser considerado cliente vulnerable
• Ser el titular del contrato
• Que se solicite para la vivienda habitual
• Tener contratado el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC)

Para demandar el Bono Social con Repsol, el consumidor de Estella debe dirigirse a su comercializadora regulada Regsiti, la cual tramita el Bono Social.

La primera fase en la solicitud es rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y facilitárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
2. En una de sus oficinas (solo se encuentran en el norte)
3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
4. Fax: 910 916 362

• Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Estella
• Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años
• Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, así como los menores de dicha edad que dispongan de él.
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si es solo un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Título de familia numerosa en vigor (si procede)
• Si hay algún componente con circunstancias especiales, un documento acreditativo

Desde que el consumidor solicita el Bono Social pueden discurrir 15 días hasta que le llega una resolución por parte de la compañía.

Al adquirir el Bono Social de la luz se concede automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagar el gas natural gracias a una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico dispone de una vigencia de 2 años , en cambio, el térmico es de índole anual.