Repsol en Ceuta:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Ceuta

Repsol proporciona a todos los clientes de Ceuta los siguientes números de teléfono gratuitos con el propósito de que realicen las gestiones que necesiten, tales como dar de alta un plan, un cambio de titularidad o reportar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Ceuta
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Aparte de de los teléfonos, Repsol cuenta con otras vías de atención al cliente para que el cliente use la que más le convenga:

  • Otras formas de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Ceuta

En esta comunidad autónoma no existen oficinas de Repsol, aunque tiene la posibilidad de efectuar todos los procesos de manera online o por medio de cualquiera de los números de teléfono que la compañía pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Ceuta?

Si la avería se encuentra fuera de la instalación del consumidor, su reparación es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, ya que es quien tiene que conservar la red de distribución.

  • Formas de saber cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En la factura de Repsol: en la parte Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la posibilidad de encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se encuentra dentro de la instalación del usuario, este será quien tenga que ocuparse. Si no dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar a un técnico para que acuda al domicilio a reparar la avería.

Cualquier cliente de Ceuta que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas puede llamar a con Repsol si detecta que existe una incidencia en su instalación gas o luz.

Número de teléfono de averías de Repsol en Ceuta: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Ceuta

Repsol cuenta con oficinas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás comunidades cuentan con un servicio de atención al cliente online y telefónico con el propósito de que los clientes que no cuenten con puntos de atención cerca tengan la posibilidad de realizar las mismas gestiones que en las oficinas.

Repsol compró la comercializadora de gas y luz Viesgo en noviembre de 2018, de forma que todos los consumidores de esta compañía pasaron formar parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Ceuta

Cualquier consumidor de Ceuta que no tenga electricidad puede realizar el alta de luz con Repsol llamando al 900 907 896 o vía online.

Para efectuar el alta de manera online se debe acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, acceder a la ruta Luz y gas > Luz y seleccionar la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el cliente deberá pulsar en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán requeridos los siguientes documentos, que pueden ser enviados por vía postal a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por mail a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o entregados en una de sus oficinas:

Dar de alta luz tiene un precio establecido por el Gobierno, de modo que es el mismo para todos los clientes, con independencia de la compañía con la que adquieran la luz.

Este precio hace referencia a a 3 derechos que hay que abonar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Ceuta
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta manera, el precio del alta de luz con Repsol varía únicamente dependiendo de la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es mayor dado que hay que abonar todos los derechos.

 Reactivación: si el suministro lleva menos de 3 años suspendido, no tendrá que abonar los derechos de extensión porque estos cuentan con una vigencia de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación conlleva una subida de potencia, el usuario deberá pagar la diferencia entre lo que costaría con la anterior y la actual.

Dar de alta la luz con Repsol acostumbra a tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba que los documentos son correctos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Ceuta

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un proceso que solamente tiene la posibilidad de llevarse a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro de gas canalizado.

Para dar de alta el gas con Repsol, el ceutí debe aportar estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas con Repsol en Ceuta
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol hace referencia a dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía dependiendo de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Ceuta y Melilla es de 91,23€ si cuenta con una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el cliente no cuenta con instalación, ya que la distribuidora o un especialista autorizado debe acudir a la vivienda y montar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Ceuta

El cambio de titular con Repsol es un trámite gratuito por el que se pone el contrato de luz o gas a nombre de otro individuo, quien se hará cargo de la liquidación de los recibos y de mantener la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de realizar el cambio de titular, puede cambiar de compañía y/o tarifa al efectuar la gestión.

Todo ceutí tiene la posibilidad de realizar un cambio de titular llamando al teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. Para esto, Repsol pide estos documentos:

  • Documentos indispensables para el cambio de titular con Repsol en Ceuta
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Aconsejamos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el consumidor afronte una de las siguientes situaciones:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titular puede ser realizado a través de Selectra, quien te ayudará a acortar los plazos de todos los procesos.

Repsol lleva a cabo el cambio de titular en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es factible que al nuevo usuario le manden un recibo del anterior titular ya que la gestión se lleva a cabo durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Ceuta

La potencia contratada es el máximo de electricidad que puede recorrer una instalación simultáneamente. En función de cuánta potencia que haya contratado el cliente con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El consumidor solamente tiene la posibilidad de pedir el cambio de potencia una vez cada doce meses, aunque si se trata de de una subida es factible que sea capaz de llevarlo a cabo en más ocasiones. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de electricidad de la zona.

La variación de potencia es una gestión ligada al titular, de forma que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de cambiar la potencia en la misma anualidad.

  • Documentos necesarios para el cambio de potencia con Repsol en Ceuta
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora lleva a cabo el cambio de potencia en unas horas si el usuario tiene un contador digital telegestionado, ya que la gestión se lleva a cabo de manera telemática.

Si en cambio, todavía cuenta con un contador analógico, el proceso podría alargarse hasta 15 y 20 días, ya que un técnico tiene que ir a la vivienda.

Cambio de comercializadora a Repsol en Ceuta

Si el usuario de Ceuta cambiar a Repsol, debe saber que tiene la posibilidad de efectuar este trámite gratuitamente vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Mediante el Selectra: llamando al 91 123 11 12 te asesorarán y llevarán a cabo el proceso gratuitamente.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la compañía se comunica con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para efectuar este trámite, Repsol le pedirá estos datos:

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora a Repsol en Ceuta
  • Datos de identificación del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar los recibos
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Ceuta?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en la factura eléctrica dirigido a clientes vulnerables. Por lo tanto no todo ceutí puede optar al Bono Social, ya que este precisa del cumplimiento de unos requisitos:

Para pedir el Bono Social con Repsol, el cliente de Ceuta debe contactar con su comercializadora regulada Regsiti, que es quien tramita el Bono Social.

El primer paso en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y proporcionárselo a la compañía regulada mediante una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solamente se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Ceuta
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los miembros mayores de 14 años, del mismo modo que los menores de dicha edad que dispongan de él.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de solamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún componente con circunstancias especiales, un documento que lo confirme

Desde que el consumidor pide el Bono Social pueden transcurrir 15 días hasta que recibe una resolución por parte de la compañía.

Al adquirir el Bono Social de Electricidad se otorga automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagará el gas natural gracias a una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una vigencia de 2 años mientras que el térmico es de carácter anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo realizo una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una queja cumplimentando el formulario que se encuentra en la parte Contacto de la web de la compañía. Otra forma de realizar una reclamación es a través del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, por defecto, emitidas bismestralmente, aunque el usuario tiene la posibilidad de pedir que se la envíen de manera mensual. En cambio, los recibos del gas son siempre de carácter bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Puedes acceder a tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde el apartado Facturas. Repsol ofrece la opción de descargar los recibos en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet tienes que seleccionar el local y el producto o servicio adquirido. Acto seguido el móvil crea un código QR que el empleado escanea, introduces tu pin y ya estaría completado el pago.

¿Cómo puedo observar mi consumo desde la app de Repsol?

Entrando en el apartado Consumo puedes encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además puedes seleccionar si desplegarlos en Kwh o en euros.

 

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