Repsol en Castro-Urdiales:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Castro-Urdiales

Repsol facilita a todos los usuarios de Castro-Urdiales estos números de teléfono gratuitos con el propósito de que realicen los procesos que quieran, tales como activar un servicio, un cambio de titularidad o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Castro-Urdiales
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol cuenta con otras maneras de atención al cliente para que el consumidor elija la que más le convenga:

  • Otras maneras de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Castro-Urdiales

  1. Santander Paseo Pereda, 30 – Bajo. 39004 Santander
  2. Electricidad Serna C/ Manuel Llano Rebanal, 2. Bajo. 39200 Reinosa
  3. Euronics Sontelvi Avenida del Generalísimo, 3. 39500 Cabezón de la Sal
  4. Energética de Luz y Gas C/ Martires 16 Bajo. 39300 Torrelavega
  5. A&G C/ El llano número 2, Bajo. 39570 Potes
  6. C-System C/ Padre Ignacio Ellacuria, 8. 39770 Laredo

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Castro-Urdiales?

Si la avería se localiza fuera de la instalación del usuario, su reparación es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, puesto que es quien debe conservar la red de distribución.

  • Formas de conocer cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En la factura de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la posibilidad de encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se localiza dentro de la instalación del consumidor, este será quien necesite hacerse cargo. Si no dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con un especialista para que acuda al domicilio a reparar la avería.

El consumidor de Castro-Urdiales que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la posibilidad de ponerse en contacto con con Repsol si detecta que hay un desperfecto en su instalación gas o luz.

Número de teléfono de averías de Repsol en Castro-Urdiales: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Castro-Urdiales

Repsol dispone de puntos de atención en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades cuentan con un servicio de atención al cliente online y telefónico con el propósito de que los consumidores que no tengan tiendas cerca puedan llevar a cabo los mismos trámites que en las tiendas.

Repsol compró la comercializadora de luz y gas Viesgo en noviembre de 2018, por lo tanto, todos los clientes de esta empresa pasaron formar parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Castro-Urdiales

El usuario de Castro-Urdiales que no disponga de luz tiene la posibilidad de realizar el alta de luz con Repsol poniéndose en contacto con el 900 907 896 o vía online.

Para efectuar el alta de manera online hay que entrar en la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y escoger la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el consumidor necesitará presionar en el botón Contratar ahora.

Para comenzar con el alta serán requeridos los siguientes datos, que pueden ser remitidos por por correo tradicional a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por email a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o proporcionados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio fijado por el Gobierno, por tanto es el mismo para todos los consumidores, independientemente de la empresa con la que contraten la luz.

Este precio hace referencia a a 3 derechos que hay que pagar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Castro-Urdiales
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, el importe del alta de luz con Repsol cambia solamente dependiendo de la situación del inmueble:

 Primer alta: el precio es más grande puesto que hay que pagar la totalidad de los derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años rescinidido, no deberá pagar los derechos de extensión pues estos cuentan con una validez de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación conlleva un aumento de potencia, el consumidor tendrá que pagar la diferencia entre lo que valdría con la antigua y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol suele tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora confirma que los documentos no tienen fallos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Castro-Urdiales

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un proceso que solo tiene la posibilidad de llevarse a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el castreño tiene que proporcionar los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas con Repsol en Castro-Urdiales
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol hace referencia a dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio cambia dependiendo de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Cantabria es de 91,23€ si cuenta con una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el consumidor no dispone de instalación, puesto que la distribuidora o un instalador autorizado necesita desplazarse a la vivienda e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Castro-Urdiales

El cambio de titular con Repsol es una gestión gratuita por el que se dispone el suministro de luz o gas a nombre de un tercero, quien se encargará del abono de las facturas y de preservar la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de llevar a cabo el cambio de titularidad, tiene la posibilidad de cambiar de empresa y/o tarifa al efectuar la gestión.

Todo castreño tiene la posibilidad de llevar a cabo un cambio de titular poniéndose en contacto con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. Para ello, Repsol pide los siguientes documentos:

  • Documentación imprescindible para el cambio de titular con Repsol en Castro-Urdiales
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Aconsejamos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el usuario se enfrente una de las siguientes situaciones:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad tiene la posibilidad de ser gestionado a través de Selectra, quien te ayudará a reducir los plazos de todos los procesos.

Repsol realiza el cambio de titularidad en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es posible que al nuevo consumidor le manden un recibo del anterior titular ya que la gestión se realiza a lo largo del periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Castro-Urdiales

La potencia contratada es el máximo de electricidad que puede moverse por una instalación a la vez. Según cuánta potencia que haya adquirido el consumidor con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El usuario solo tiene la posibilidad de pedir el cambio de potencia una vez cada doce meses, pero si es de un aumento es posible que sea capaz de llevarlo a cabo varias veces. Esta decisión dependerá de la distribuidora de electricidad de la zona.

La modificación de potencia es un trámite ligado al titular, por lo tanto, si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de modificar la potencia aunque no haya pasado un año.

  • Documentación necesaria para el cambio de potencia con Repsol en Castro-Urdiales
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora realiza el cambio de potencia en unas horas si el consumidor dispone de un contador digital telegestionado, puesto que la gestión se efectua de forma telemática.

Si en cambio, aún cuenta con un contador analógico, el trámite podría incrementarse hasta 15 y 20 días, puesto que un especialista debe ir a la vivienda.

Cambio de comercializadora a Repsol en Castro-Urdiales

Si el usuario de Castro-Urdiales cambiar a Repsol, necesita saber que tiene la posibilidad de efectuar este trámite de forma totalmente gratuita vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Mediante el Selectra: poniéndose en contacto con el 91 123 11 12 te aconsejarán y efectuarán el trámite de forma totalmente gratuita.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la empresa contacta con tu actual comercializadora para comenzar con el cambio.

Para efectuar este trámite, Repsol le solicitará los siguientes datos:

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora a Repsol en Castro-Urdiales
  • Datos de identidad del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección del inmueble o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Castro-Urdiales?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en la factura de la luz dirigido a clientes vulnerables. Es por esto que no todo castreño tiene la posibilidad de optar al Bono Social, puesto que este necesita del cumplimiento de unos requisitos:

Para pedir el Bono Social con Repsol, el consumidor de Castro-Urdiales tiene que ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, la cual tramita el Bono Social.

La primera acción en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y entregárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solo hay en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Castro-Urdiales
  • Formulario relleno y con la signatura de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, al igual que los menores de dicha edad que tengan uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si es solo un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún componente con circunstancias especiales, un documento acreditativo

Desde que el usuario pide el Bono Social pueden discurrir 15 días hasta que recibe una contestación por parte de la compañía.

Al conseguir el Bono Social Eléctrico se otorga automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagar el gas natural mediante una ayuda única cada 12 meses.

El Bono Social Eléctrico dispone de una validez de 2 años mientras que el térmico es de índole anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo presento una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una queja completando el formulario que se localiza en la sección Contacto de la web de la empresa. Otra forma de llevar a cabo una reclamación es a través del teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, de manera predeterminada, emitidas bismestralmente, pero el consumidor tiene la posibilidad de pedir que se la manden mensualmente. En cambio, las facturas del gas son siempre de índole bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la posibilidad de consultar tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde el apartado Facturas. Repsol habilita la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet debes escoger el local y el producto o servicio escogido. Inmediatamente después el móvil produce un código QR que el empleado escanea, metes tu pin y ya estaría concluido el abono.

¿Cómo puedo observar mi consumo desde la app de Repsol?

Metiéndote en el apartado Consumo tienes la opción de encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además tienes la posibilidad de escoger si verlos en Kwh o en euros.

 

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