Punto de atención de Repsol en Durango: Gestiones presenciales

Oficinas de Repsol en Durango

Teléfonos de contacto de atención al cliente de Repsol en Durango

La empresa Repsol proporciona a todos los clientes de Durango los siguientes teléfonos de contacto gratuitos con el objetivo de que efectúen la gestión que deseen, tales como activar un plan, un cambio de titular o ponerse en contacto una avería.

Además de sus teléfonos de contacto, Repsol dispone de otras maneras de ponerse en contacto con la empresa para que el usuario utilice la que más le convenga:

• Otras formas de ponerse en contacto con Repsol
• Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
• Área privada: Tu oficina online
• Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
• Instagram: @repsol
• Facebook: @repsol
• Twitter: @repsol

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Durango?

Si la avería se encuentra fuera de la instalación del consumidor, es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, puesto que es quien debe preservar la red de distribución.

• Formas de conocer cuál es la distribuidora que trabaja en su zona
• En el recibo de Repsol: en el apartado Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la opción de encontrar su distribuidora
• A través del teléfono de atención al cliente de la compañía
• Consultando el CUPS

Si en cambio el desperfecto se encuentra dentro de la instalación del consumidor, este será quien deba responsabilidad. Si no dispone de un servicio de mantenimiento contratado, deberá ponerse en contacto con un experto electricista para que acuda al inmueble a reparar el desperfecto.

En este sentido, todo consumidor de Durango que disponga de Tu Asistente 24h o Asistente Gas de Repsol puede ponerse en contacto con la compañía si percibe que existe una avería en su instalación de gas o electricidad.

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas comerciales de Repsol en Durango?

Repsol cuenta con establecimientos en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las demás regiones disponen de un servicio de atención al cliente en línea y telefónicamente con el objetivo de que los usuarios que no cuenten con establecimientos cerca sean capaces de efectuar los mismos gestiones que en los puntos de atención.

Dar de alta la luz con Repsol en Durango

Todo usuario de Durango que no cuente con electricidad tiene la opción de realizar la activación de electricidad con Repsol poniéndose en contacto con el 900 118 866 o vía en línea.

Para realizar la activación en línea hay que entrar en el sitio web de Repsol Luz y Gas y, en la navegación principal, seguir el camino Luz y Gas; Luz y elegir el plan a contratar. Ya estando en el sitio del plan, el usuario deberá presionar en el botón Contratar ahora.

Para comenzar con la activación serán requeridos los siguientes papeles, que se pueden remitir por vía postal a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a [email protected], por fax al 91 091 14 64 o facilitados en una de sus tiendas:

• Papeles necesarios para la activación de la electricidad con Repsol en Durango
• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad del titular
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Número de cuenta bancaria donde domiciliar el pago
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Código CUPS
• Potencia solicitada

Realizar la activación de la electricidad tiene un precio instaurado por el Estado, de modo que es idéntico para cualquier usuario, independientemente de la comercializadora con la que contraten la electricidad.

Este precio está formado por tres tasas que hay que pagar:

• Derechos de extensión: 17,37 €/kW
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW
• Derechos de enganche: 9,04 €

De esta manera, el precio de la activación de la electricidad con Repsol cambia solamente según la situación de la vivienda:

1. Primera activación: el precio es más alto porque hay que pagar todas las tasas.
2. Reactivación: si el suministro ha permanecido menos de 3 años rescindido, no deberá pagar las tasas de extensión, puesto que estas disponen de una legitimidad de 3 años.
3. Aumento de potencia: si la reactivación implica un aumento de potencia, el usuario deberá pagar la diferencia entre lo que valdría con la anterior y la que quiere.

Hacer la activación de la electricidad con Repsol suele demorarse entre cinco y siete jornadas hábiles desde que la distribuidora comprueba que los documentos son correctos y acepta la solicitud.

Dar de alta el gas natural con Repsol en Durango

Realizar la activación del gas natural con Repsol en Durango es un procedimiento que únicamente se puede llevar a cabo si el domicilio o local no cuenta con abastecimiento de gas.

Para solicitar la activación del gas con Repsol, el garaitarra debe aportar los siguientes documentos:

• Documentos requeridos para la activación del gas con Repsol en Durango
• Fotocopia del DNI del propietario
• Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
• IBAN
• Número de teléfono
• CUPS de la instalación de gas

Además, el coste de la activación de gas con Repsol se compone de dos tasas:

• Tasas de la activación de gas con Repsol
• Tasas de activación: su coste varía según la comunidad autónoma, con importes de desde 59,50 € hasta 103,99 € para RL.1 y desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2
• Tasas de acometida: depende de la tarifa de acceso, con un coste de 106,34 € para RL.1 y RL.2

¿Cómo cambiar el titular de la luz o el gas con Repsol en Durango?

El cambio de titular con Repsol es un proceso gratuito por el que se deja el suministro eléctrico o gasístico a nombre de otra persona, quien asumirá el abono de los recibos y conservará la instalación.

El nuevo titular, encargado de realizar el cambio de titularidad, tiene la opción de cambiar de comercializadora o de tarifa al gestionar el trámite.

• Documentación imprescindible para el cambio de titular con Repsol en Durango
• Datos del DNI del anterior y del nuevo titular
• Teléfono y email de ambas partes
• Iban para domiciliar las factura
• Certificado de instalación eléctrica
• CUPS de la vivienda o local
• Número de contrato

Sugerimos realizar un cambio de titular con Repsol cuando el usuario afronta alguno de los siguientes casos:

1. Fallecimiento del titular
2. Compraventa o alquiler de la vivienda
3. Divorcio o separación

Repsol lleva a cabo el cambio de titular en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es probable que al nuevo consumidor le manden una factura del anterior titular, pues este proceso se realiza a lo largo del proceso de facturación.

Cambiar la potencia contratada con Repsol en Durango

El cliente únicamente dispone de la posibilidad para solicitar la modificación de la potencia eléctrica en un periodo anual, aunque si se trata de un aumento es posible que pueda cambiarlo varias veces. Esta resolución dependerá de la empresa distribuidora de electricidad del área.

La modificación de potencia eléctrica es un procedimiento vinculado al responsable, por tanto, si el acuerdo cambia de nombre, el nuevo responsable contará con la posibilidad de cambiar la potencia eléctrica en el mismo ejercicio.

• Documentación requerida para la modificación de potencia eléctrica con Repsol en Durango
• Información del responsable (Número de Identificación Fiscal, Documento Nacional de Identidad o documento de viaje
• Código cups de la instalación
• Documento de eléctrica
• Certificado de eléctrica
• Potencia eléctrica solicitada

La empresa distribuidora realiza la modificación de potencia eléctrica en un breve si el cliente dispone de un contador telemático, pues el procedimiento es totalmente telemático.

Si en cambio aún cuenta con un contador manual, el procedimiento podría prolongarse hasta 15 o 20 horas, porque un técnico electricista debe desplazarse a la vivienda.

Cambio de comercializadora a Repsol en Durango

Si el garaitarra desea pasarse a Repsol, debe saber que tiene la opción de llevar a cabo esta gestión de forma totalmente sin coste vía online o telefónica.

• Canales para pasarse de proveedor a Repsol
• A través del Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te aconsejarán y efectuarán el gestión de forma totalmente sin coste.
• Número de contacto de altas de Repsol: 900 907 896
• Portal online de Repsol: al contratar un plan de Repsol, la compañía se comunica con tu actual proveedor para proceder con la gestión.

Para llevar a cabo esta gestión, Repsol requerirá la siguiente información:

• Documentación requerida para pasarse de proveedor a Repsol en Durango
• Información de registro del responsable del acuerdo
• Código cups
• Ubicación de la propiedad o local
• Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
• Número de contacto y email

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Durango?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100 % en el recibo eléctrico destinado a todo aquel considerado cliente vulnerable. Por ello no todo madrileño cuenta con la posibilidad de optar al Bono Social, ya que exige cumplir una serie de condiciones:

• Condiciones para tramitar el Bono Social con Repsol en Durango
• Ser considerado cliente vulnerable
• Ser el responsable del contrato
• Que se solicite para el hogar habitual
• Tener contratada la tarifa regulada de luz PVPC

Para tramitar el Bono Social con Repsol, el cliente vulnerable de Durango debe ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, encargada de tramitar el Bono Social.

La fase inicial consiste en cumplimentar la solicitud del bono social en PDF de Repsol y remitirlo a su compañía regulada Régsiti por alguno de estos medios:

1. Email: [email protected]
2. En uno de sus punto de atención (solo en el norte)
3. Envío postal: Calle Isabel Torres nº 19 – 39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
4. Fax: 910 916 362

• Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Durango
• Formulario completado y con la firma de todos los mayores de 14 años
• Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, así como de los menores que dispongan de uno
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil (si se trata de un único papel)
• Certificado de empadronamiento
• Título de familia numerosa en vigor (si procede)
• Si hay algún integrante con circunstancias especiales, un papel acreditativo

Desde que el cliente vulnerable solicita el Bono Social pueden transcurrir 15 jornadas hasta recibir respuesta por parte de la compañía.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una vigencia de 2 años, mientras que el térmico tiene vigencia anual.

Preguntas frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo efectuar una queja a Repsol?

Accede al enlace en la sección de servicio al usuario en la web y efectuar tu queja, o bien marca el 900 1118 866.

¿Con qué frecuencia se abona la electricidad con Repsol?

Por defecto, los recibos de electricidad se generan cada dos meses, pudiendo solicitarse mensualmente. Los recibos del suministro de gas son siempre cada dos meses.

¿Cómo puedo visualizar mis recibos con Repsol?

Accede a la sección Facturas en tu perfil de usuario o en la aplicación de Repsol para visualizar y descargar tus recibos en formato digital.

¿Cómo abonar con Repsol Waylet?

Selecciona el establecimiento y el artículo, luego la aplicación emitirá un QR para que el personal lo escanee; introduce tu clave y ya está.

¿Cómo puedo consultar mi gasto desde la aplicación de Repsol?

Accede a Consumo en la aplicación y consulta los gráficos de gasto por periodos, eligiendo entre kWh o euros.