Repsol en Bilbao:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Bilbao

Repsol proporciona a todos los clientes de Bilbao estos números de teléfono gratuitos con el objetivo de que efectuen las gestiones que necesiten, tales como activar un servicio, un cambio de titular o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Bilbao
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Aparte de de los teléfonos, Repsol tiene otras formas de atención al cliente para que el consumidor use la que más le convenga:

  • Otras maneras de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Bilbao

En esta comunidad autónoma no existen tiendas de Repsol, no obstante, tiene la opción de realizar todas las gestiones de forma online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la comercializadora pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Bilbao?

Si la incidencia se localiza fuera de la instalación del usuario, su responsabilidad es competencia de la distribuidora que le corresponda, puesto que es quien debe preservar la red de distribución.

  • Vías para conocer cuál es la distribuidora que opera en su zona
  • En el recibo de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la opción de hallar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la incidencia se localiza en la parte interior de la instalación del cliente, este será quien tenga que ocuparse. Si no tiene contratado un servicio de mantenimiento deberá contactar con un técnico para que acuda al domicilio a arreglar la incidencia.

Todo consumidor de Bilbao que disponga del servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas puede ponerse en contacto con con Repsol si percibe que hay una avería en su instalación gas o electricidad.

Número de teléfono de averías de Repsol en Bilbao: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Bilbao

Repsol dispone de tiendas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades cuentan con un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los usuarios que no cuenten con oficinas cerca tengan la posibilidad de realizar los mismos procesos que en las tiendas.

Repsol compró la comercializadora de gas y luz Viesgo en noviembre de 2018, por lo tanto, todos los usuarios de esta comercializadora pasaron ser parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Bilbao

Todo usuario de Bilbao que no cuente con luz puede efectuar el alta de luz con Repsol contactando con el 900 907 896 o vía online.

Para realizar el alta de forma online se debe acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y escoger la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el consumidor tendrá que presionar en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán necesarios los siguientes documentos, que pueden ser remitidos por por correo tradicional a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o proporcionados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todos los usuarios, independientemente de la comercializadora con la que contraten la luz.

Este coste está compuesto por a 3 derechos que hay que liquidar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Bilbao
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, el precio del alta de luz con Repsol varía únicamente en función de la situación del domicilio:

 Primer alta: el precio es mayor debido a que hay que liquidar los tres derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años suspendido, no deberá liquidar los derechos de extensión pues estos cuentan con una vigencia de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación implica una subida de potencia, el cliente deberá abonar la diferencia entre lo que ascendería con la antigua y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol acostumbra a dilatarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los datos no tienen fallos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Bilbao

Dar de alta el gas natural con Repsol en es una gestión que solo tiene la opción de llevarse a cabo si la vivienda o local no tiene contratado suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el bilbaíno necesita aportar los siguientes datos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas con Repsol en Bilbao
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El coste del alta de gas con Repsol está compuesto por dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El coste de los derechos de alta de gas en País Vasco es de 91,23€ si tiene una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta sube si el consumidor no dispone de instalación, puesto que la distribuidora o un especialista autorizado debe acudir al domicilio y montar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Bilbao

El cambio de titular con Repsol es una gestión gratuita por el que se deja el contrato de luz o gas a nombre de un tercero, quien se encargará del abono de las facturas y de conservar la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de realizar el cambio de titularidad, puede cambiar de comercializadora y/o tarifa al realizar la gestión.

Todo bilbaíno tiene la opción de realizar un cambio de titular contactando con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. A este efecto, Repsol solicita los siguientes documentos:

  • Documentos indispensables para el cambio de titular con Repsol en Bilbao
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Sugerimos efectuar un cambio de titular con Repsol cuando el usuario confronte una de las siguientes circunstancias:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad puede ser tramitado a través de Selectra, quien te ayudará a reducir los plazos de todas las gestiones.

Repsol efectua el cambio de titularidad en un periodo de 15 a 20 días hábiles. Es factible que al nuevo cliente le llegue una factura del anterior titular ya que la gestión se efectua a lo largo del periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Bilbao

La potencia contratada es el máximo de electricidad que puede pasar por una instalación simultáneamente. En función de cuánta potencia que haya contratado el consumidor con Repsol, pagará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El usuario solo tiene la opción de solicitar el cambio de potencia una vez cada doce meses, no obstante, si se trata de de una subida es factible que pueda realizarlo varias veces. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de electricidad de la zona.

La variación de potencia es una gestión ligada al titular, por lo tanto, si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la opción de cambiar la potencia aunque no haya pasado un año.

  • Documentación requerida para el cambio de potencia con Repsol en Bilbao
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora efectua la variación de potencia en unas horas si el cliente cuenta con un contador digital telegestionado, puesto que la gestión se realiza de manera telemática.

Si por el contrario, todavía tiene un contador analógico, el proceso podría incrementarse hasta 15 y 20 días, puesto que un técnico debe acercarse al domicilio.

Cambio de comercializadora a Repsol en Bilbao

Si el usuario de Bilbao cambiar a Repsol, debe saber que tiene la opción de realizar este trámite de forma totalmente gratuita vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Por medio del Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te asesorarán y efectuarán el proceso de forma totalmente gratuita.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la comercializadora se pone en contacto con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para realizar este trámite, Repsol le requerirá los siguientes datos:

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora a Repsol en Bilbao
  • Datos de identificación del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección del domicilio o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Bilbao?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en el recibo eléctrica destinado a personas vulnerables. Por ende no todo bilbaíno puede optar al Bono Social, puesto que este necesita del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el consumidor de Bilbao necesita ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, que es quien tramita el Bono Social.

La primera fase en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y proporcionárselo a la compañía regulada por una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solo hay en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Bilbao
  • Formulario cumplimentado y con la firma de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los componentes mayores de 14 años, al igual que los menores de dicha edad que tengan uno.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de solo un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo avale

Desde que el usuario solicita el Bono Social pueden transcurrir 15 días hasta que consigue una respuesta por parte de la compañía.

Al conseguir el Bono Social Eléctrico se otorga automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagar el gas natural gracias a una ayuda única cada 12 meses.

El Bono Social Eléctrico dispone de una vigencia de 2 años mientras que el térmico es de naturaleza anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo pongo una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una queja completando el formulario que se localiza en la sección Contacto de la web de la comercializadora. Otra forma de realizar una reclamación es a través del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Las facturas de luz de Repsol son, por defecto, producidas cada dos meses, no obstante, el cliente tiene la opción de solicitar que se la manden de manera mensual. En cambio, las facturas del gas son siempre de naturaleza bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Puedes consultar tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde la sección Facturas. Repsol dispone de la posibilidad de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet necesitas escoger el comercio y el producto o servicio escogido. A continuación el móvil crea un código QR que el empleado escanea, introduces tu pin y ya estaría concluido el pago.

¿Cómo puedo observar mi consumo desde la app de Repsol?

Accediendo en la sección Consumo tienes la posibilidad de hallar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Igualmente tienes la posibilidad de escoger si verlos en Kwh o en euros.

 

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