Repsol en Barcelona:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Barcelona

Repsol pone a disposición de todos los consumidores de Barcelona los siguientes números de teléfono gratuitos con el objetivo de que realicen los procesos que requieran, tales como activar un servicio, un cambio de titular o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Barcelona
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol tiene otras maneras de atención al cliente para que el consumidor utilice la que más le convenga:

  • Otras vías de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Barcelona

En esta comunidad autónoma no existen oficinas de Repsol, pero tiene la opción de llevar a cabo todos los procesos de modo online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la compañía pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Barcelona?

Si la avería se localiza fuera de la instalación del consumidor, su responsabilidad es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, pues es quien debe preservar la red de distribución.

  • Formas de conocer cuál es la distribuidora que actua en su zona
  • En la factura de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la opción de hallar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se localiza en el interior de la instalación del consumidor, este será quien necesite responsabilizarse. Si no dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con un experto para que se acerque a la vivienda a arreglar la avería.

El consumidor de Barcelona que disponga del servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas puede ponerse en contacto con con Repsol si detecta que existe una avería en su instalación gas o luz.

Número de teléfono de averías de Repsol en Barcelona: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Barcelona

Repsol cuenta con oficinas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades tienen un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los consumidores que no tengan puntos de atención cerca puedan efectuar los mismos procesos que en los puntos de atención.

Repsol compró la comercializadora de gas y luz Viesgo en el penúltimo mes de 2018, de forma que todos los consumidores de esta compañía pasaron pertenecer a Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Barcelona

El consumidor de Barcelona que no disponga de suministro eléctrico puede llevar a cabo el alta de luz con Repsol poniéndose en contacto con el 900 907 896 o vía online.

Para llevar a cabo el alta de modo online es necesario entrar en la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y seleccionar la tarifa. Una vez esté en la página de la tarifa, el consumidor necesitará presionar en el botón Contratar ahora.

Para proceder con el alta serán requeridos los siguientes documentos, que pueden ser mandados por por correo ordinario a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por mail a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o entregados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio fijado por el Gobierno, de modo que es el mismo para todos los consumidores, independientemente de la compañía con la que adquieran la luz.

Este precio está compuesto por a 3 derechos que hay que pagar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Barcelona
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, la cuantía del alta de luz con Repsol cambia únicamente en función de la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es superior dado que hay que pagar los tres derechos.

 Reactivación: si el suministro ha permanecido menos de 3 años dado de baja, no necesitará pagar los derechos de extensión ya que estos tienen una validez de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación implica una subida de potencia, el consumidor tendrá que pagar la diferencia entre lo que valdría con la precedente y la que quiere.

Dar de alta la luz con Repsol suele demorarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba que los datos no tienen errores y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Barcelona

Dar de alta el gas natural con Repsol en es una gestión que solo tiene la opción de llevarse a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro de gas.

Para dar de alta el gas con Repsol, el Barcelonés tiene que proporcionar los siguientes datos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas con Repsol en Barcelona
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol está compuesto por dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Cataluña es de 91,23€ si tiene una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta aumenta si el consumidor no cuenta con instalación, pues la distribuidora o un técnico autorizado tiene que acercarse al domicilio y establacer la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Barcelona

El cambio de titular con Repsol es una gestión gratuita por el que se dispone el suministro eléctrico o gasístico a nombre de otro individuo, quien se ocupará del abono de los recibos y de mantener la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de efectuar el cambio de titularidad, puede cambiar de compañía y/o tarifa al llevar a cabo la gestión.

Todo Barcelonés tiene la opción de efectuar un cambio de titular poniéndose en contacto con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), por medio del área privada o aplicación móvil. Para esto, Repsol pide los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Repsol en Barcelona
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Recomendamos llevar a cabo un cambio de titular con Repsol cuando el consumidor afronte una de las siguientes circunstancias:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad puede ser tramitado a través de Selectra, quien te ayudará a disminuir los plazos de todos los procesos.

Repsol lleva a cabo el cambio de titularidad en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Es posible que al nuevo consumidor le manden un recibo del anterior titular puesto que la gestión se lleva a cabo durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Barcelona

La potencia contratada es el máximo de energía eléctrica que puede moverse por una instalación a la vez. Dependiendo de la cantidad de potencia que haya escogido el consumidor con Repsol, abonará más o menos en la parte fija del recibo.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El consumidor solo tiene la opción de solicitar el cambio de potencia una vez cada doce meses, pero si se trata de de una subida es posible que pueda llevarlo a cabo varias veces. Esta decisión dependerá de la distribuidora de energía eléctrica de la zona.

El cambio de potencia es un trámite ligado al titular, de forma que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la posibilidad de variar la potencia en el mismo año.

  • Documentos necesarios para el cambio de potencia con Repsol en Barcelona
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora lleva a cabo la modificación de potencia en unas horas si el consumidor dispone de un contador digital telegestionado, pues la gestión se realiza de forma telemática.

Si en cambio, todavía tiene un contador analógico, el trámite podría alargarse hasta 15 y 20 días, pues un experto debe acercarse al domicilio.

Cambio de comercializadora a Repsol en Barcelona

Si el usuario de Barcelona cambiar a Repsol, tiene que saber que tiene la opción de llevar a cabo este proceso de forma totalmente gratuita vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • A través del Selectra: poniéndose en contacto con el 91 123 11 12 te orientarán y llevarán a cabo el trámite de forma totalmente gratuita.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al contratar un tarifa de Repsol, la compañía contacta con tu actual comercializadora para proceder con el cambio.

Para llevar a cabo este proceso, Repsol le pedirá los siguientes datos:

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora a Repsol en Barcelona
  • Documentos indentificatorios del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar los recibos
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Barcelona?

El Bono Social Eléctrico es una rebaja de entre un 25 y un 100% en la factura de electricidad orientado a clientes vulnerables. Por ende no todo Barcelonés puede optar al Bono Social, pues este precisa del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el consumidor de Barcelona tiene que ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, que es quien tramita el Bono Social.

El primer paso en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y proporcionárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solo se hallan en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Barcelona
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los componentes mayores de 14 años, del mismo modo que los menores de dicha edad que dispongan de él.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de solo un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo confirme

Desde que el consumidor pide el Bono Social pueden pasar 15 días hasta que consigue una contestación por parte de la compañía.

Al obtener el Bono Social de Electricidad se confiere automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagará el gas natural a través de una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una validez de 2 años , en cambio, el térmico es de naturaleza anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo realizo una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una queja cumplimentando el formulario que se localiza en la sección Contacto de la web de la compañía. Otra forma de efectuar una reclamación es por medio del número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Los recibos de luz de Repsol son, de manera predeterminada, enviadas bismestralmente, pero el consumidor tiene la opción de solicitar que se la envíen mensualmente. En cambio, los recibos del gas son siempre de naturaleza bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la posibilidad de consultar tus facturas por medio del área de clientes o de la app de Repsol desde el apartado Facturas. Repsol ofrece la opción de descargar los recibos en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet necesitas seleccionar el local y el producto o servicio comprado. Acto seguido el móvil crea un código QR que el empleado escanea, insertas tu pin y ya estaría concluido el pago.

¿Cómo puedo controlar mi consumo desde la app de Repsol?

Metiéndote en el apartado Consumo tienes la posibilidad de hallar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Asimismo tienes la posibilidad de seleccionar si desplegarlos en Kwh o en euros.

 

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