Repsol en Alcoy:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Alcoy

Repsol facilita a todos los clientes de Alcoy estos números de teléfono gratuitos con el objetivo de que efectuen las gestiones que necesiten, tales como activar un plan, un cambio de titularidad o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Alcoy
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol cuenta con otras vías de atención al cliente para que el usuario utilice la que más le convenga:

  • Otras maneras de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Alcoy

En esta comunidad autónoma no existen oficinas de Repsol, pero tiene la opción de llevar a cabo todas las gestiones de modo online o a través de cualquiera de los números de teléfono que la empresa pone a su disposición.

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Alcoy?

Si la avería se encuentra fuera de la instalación del usuario, su responsabilidad es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, pues es quien necesita preservar la red de distribución.

  • Formas de averiguar cuál es la distribuidora que trabaja en su zona
  • En el recibo de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos tiene la opción de encontrar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la avería se encuentra en el interior de la instalación del consumidor, este será quien tenga que ocuparse. Si no cuenta con un servicio de mantenimiento deberá llamar a un especialista para que vaya al inmueble a arreglar la avería.

El usuario de Alcoy que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas puede llamar a con Repsol si percibe que existe una incidencia en su instalación luz o gas natural.

Número de teléfono de averías de Repsol en Alcoy: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Alcoy

Repsol dispone de oficinas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades tienen un servicio de atención al cliente online y telefónico con el objetivo de que los usuarios que no dispongan de tiendas cerca sean capaces de realizar las mismas gestiones que en las oficinas.

Repsol compró la comercializadora de gas y luz Viesgo en noviembre de 2018, de modo que todos los usuarios de esta empresa pasaron formar parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Alcoy

El usuario de Alcoy que no disponga de luz puede efectuar el alta de luz con Repsol contactando con el 900 907 896 o vía online.

Para llevar a cabo el alta de modo online es necesario entrar en la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, emular la ruta Luz y gas > Luz y seleccionar la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el usuario necesitará hacer click en en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán necesarios los siguientes datos, que pueden ser enviados por por correo ordinario a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por email a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o entregados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio instaurado por el Gobierno, de modo que es igual para todos los usuarios, independientemente de la empresa con la que adquieran la luz.

Este coste hace referencia a a 3 derechos que hay que liquidar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Alcoy
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De este modo, el importe del alta de luz con Repsol cambia solamente dependiendo de la situación de la vivienda:

 Primer alta: el precio es más grande dado que hay que liquidar todos los derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años rescinidido, no necesitará liquidar los derechos de extensión porque estos tienen una legitimidad de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación implica un incremento de potencia, el consumidor deberá liquidar la diferencia entre lo que costaría con la anterior y la que desea.

Dar de alta la luz con Repsol acostumbra a tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los datos son correctos y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Alcoy

Dar de alta el gas natural con Repsol en es una gestión que únicamente tiene la opción de efectuarse si el domicilio o local no cuenta con suministro de gas canalizado.

Para dar de alta el gas con Repsol, el alcoyano debe facilitar estos datos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas con Repsol en Alcoy
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El coste del alta de gas con Repsol hace referencia a dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio cambia dependiendo de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El coste de los derechos de alta de gas en Comunidad Valenciana es de 91,23€ si cuenta con una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el usuario no dispone de instalación, pues la distribuidora o un instalador autorizado tiene que desplazarse a la vivienda e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Alcoy

El cambio de titular con Repsol es un proceso gratuito por el que se pone el suministro eléctrico o gasístico a nombre de un tercero, quien se ocupará del abono de las facturas y de mantener la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de realizar el cambio de nombre, puede cambiar de empresa y/o tarifa al llevar a cabo la gestión.

Todo alcoyano tiene la opción de realizar un cambio de titular contactando con el teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), a través del área privada o aplicación móvil. Para esto, Repsol solicita estos documentos:

  • Documentación imprescindible para el cambio de titular con Repsol en Alcoy
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Sugerimos efectuar un cambio de titular con Repsol cuando el usuario afronte una de las siguientes circunstancias:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de nombre puede ser tramitado a través de Selectra, quien te ayudará a acortar la espera de todas las gestiones.

Repsol efectua el cambio de nombre en un tiempo de 15 a 20 días hábiles. Es posible que al nuevo consumidor le envíen una factura del anterior titular ya que la gestión se efectua durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Alcoy

La potencia contratada es el máximo de electricidad que puede recorrer una instalación al mismo tiempo. Según cuánta potencia que haya adquirido el usuario con Repsol, abonará más o menos en la parte fija de la factura.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El usuario únicamente tiene la opción de demandar el cambio de potencia en una ocasión cada anualidad, pero si es de un incremento es posible que tienga la posibilidad de efectuarlo en más ocasiones. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de electricidad de la zona.

La variación de potencia es un trámite ligado al titular, de modo que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la opción de cambiar la potencia en el mismo año.

  • Documentación requerida para el cambio de potencia con Repsol en Alcoy
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora efectua la variación de potencia en unas horas si el consumidor dispone de un contador digital telegestionado, pues la gestión se lleva a cabo de manera telemática.

Si por el contario, todavía cuenta con un contador analógico, el proceso podría incrementarse hasta 15 y 20 días, pues un especialista necesita acercarse a la vivienda.

Cambio de comercializadora a Repsol en Alcoy

Si el usuario de Alcoy cambiar a Repsol, tiene que saber que tiene la opción de llevar a cabo este proceso sin coste alguno vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • Mediante el Selectra: contactando con el 91 123 11 12 te orientarán y efectuarán el proceso sin coste alguno.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al comprar un tarifa de Repsol, la empresa se pone en contacto con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para llevar a cabo este proceso, Repsol le pedirá estos datos:

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora a Repsol en Alcoy
  • Datos de identificación del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Alcoy?

El Bono Social Eléctrico es un descuento de entre un 25 y un 100% en el recibo de electricidad dirigido a clientes vulnerables. Es por esto que no todo alcoyano puede optar al Bono Social, pues este requiere del cumplimiento de unos requisitos:

Para demandar el Bono Social con Repsol, el usuario de Alcoy debe ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, que es quien tramita el Bono Social.

La primera acción en la solicitud es completar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y facilitárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (únicamente hay en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Alcoy
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los integrantes mayores de 14 años, del mismo modo que los menores de dicha edad que dispongan de él.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si es únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo avale

Desde que el usuario solicita el Bono Social pueden transcurrir 15 días hasta que le llega una contestación por parte de la compañía.

Al adquirir el Bono Social Eléctrico se confiere de forma automática el Bono Social Térmico. Este contribuye a pagar el gas natural a través de una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico dispone de una legitimidad de 2 años mientras que el térmico es de naturaleza anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo realizo una reclamación a Repsol?

Puedes presentar una reclamación completando el formulario que se encuentra en la sección Contacto de la web de la empresa. Otra forma de realizar una reclamación es a través del teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Los recibos de luz de Repsol son, por defecto, producidas de forma bimestral, pero el consumidor tiene la opción de demandar que se la manden cada mes. Por el contrario, las facturas del gas son siempre de naturaleza bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Puedes acceder a tus facturas a través del área de clientes o de la app de Repsol desde la parte Facturas. Repsol ofrece la opción de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet debes seleccionar el comercio y el producto o servicio adquirido. A continuación el móvil produce un código QR que el empleado escanea, insertas tu pin y ya estaría concluido el abono.

¿Cómo puedo controlar mi consumo desde la app de Repsol?

Metiéndote en la parte Consumo puedes encontrar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además tienes la opción de seleccionar si desplegarlos en Kwh o en euros.

 

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