¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz?
Si cualquier vitoriano quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier trámite en Vitoria-Gasteiz.
Contactos de Naturgy en Vitoria-Gasteiz
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Vitoria-Gasteiz?
Naturgy tiene oficinas en Vitoria-Gasteiz donde ofrece a sus
consumidores la posibilidad de realizar múltiples trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El vitoriano puede realizar múltiples gestiones en sus
oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
Dar de alta la luz con Naturgy en Vitoria-Gasteiz es un trámite simple en el
que el vitoriano siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para realizar el alta de una manera efectiva.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el vitoriano debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
luz. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir
a la vivienda para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
País Vasco será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Vitoria-Gasteiz contacta con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el vitoriano e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el vitoriano
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
Entre los trámites que el vitoriano puede realizar en las
oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vitoria-Gasteiz los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Vitoria-Gasteiz
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la comercializadora para realizar este proceso
en Vitoria-Gasteiz es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Vitoria-Gasteiz. Para efectuar
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Vitoria-Gasteiz
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el vitoriano e liquidar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda a la vivienda a retirar el contador.
El consumidor de Vitoria-Gasteiz que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier vitoriano
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Vitoria-Gasteiz
El vitoriano que esté disconforme con el servicio contratado, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para presentar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Vitoria-Gasteiz?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
vitoriano realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vitoria-Gasteiz
El Bono Social Eléctrico posibilita que los vitoriano considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Vitoria-Gasteiz, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás pedirlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Vitoria-Gasteiz.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
surge una avería en Vitoria-Gasteiz?
Si la avería se localiza en su inmueble y el consumidor tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede averiguar qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
