Naturgy en Vigo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Vigo

Todos los consumidores de Vigo que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Vigo
Dirección: Rúa Eugenio Kraff, 9.
Colaborador: Instalaciones y Obras de Galicia
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h
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Oficina Naturgy Santiago de Compostela
Dirección: C/ Alfredo Brañas, 25.
Colaborador: Jocar Soluciones, S.L
Horario: L-V: 09:30h - 17:30h
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Oficina Naturgy Monforte
Dirección: Calle Conde, 2.
Colaborador: Revatic, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy A Coruña
Dirección: C/ Betanzos, 4.
Colaborador: Innova Systems, S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h
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Oficina Naturgy A Coruña
Dirección: C/ San Andrés, 67.
Colaborador: Gescor Energía, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h
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Oficina Naturgy Sada
Dirección: Av. Barrié de La Maza, 40 bj..
Colaborador: Advise Ahora, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 17:30h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier vigués quiere contactar con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Vigo.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Vigo?

Naturgy dispone de tiendas en Vigo donde ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El vigués puede realizar múltiples procesos en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Vigo

Dar de alta la luz con Naturgy en Vigo es un proceso fácil en el que el Vigués siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera rápida.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Vigo
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el vigués debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Vigo

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Galicia será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Vigo se comunica con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el vigués d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el vigués tendrá que contactar con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Galicia
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vigo

Entre las diligencias que el vigués puede realizar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Vigo los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Vigo
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la compañía para realizar este proceso en Vigo es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vigo

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Vigo. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Vigo

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el vigués d abonar una penalización por cese anticipado.

  • Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas acuda a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Vigo que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier vigués que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Vigo

El vigués que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Vigo?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:

 Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA

 Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA

 C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA

 Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE

 C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE

 Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL

 Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO

 Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO

 Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO

Otras formas de contacto con Naturgy en Vigo

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el vigués realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vigo

El Bono Social Eléctrico permite que los vigués considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Vigo, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de las rebajas podrás demandarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Vigo.

¿Debo Contactar con Naturgy si se produce una avería en Vigo?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora que le corresponda.

Tiene la capacidad de saber qué distribuidora actúa en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los diferentes tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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