Naturgy en Vélez-Málaga: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Vélez-Málaga

Todos los consumidores de Vélez-Málaga que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Granada
Dirección: Calle Primavera, 24 18008 Entrada por C/ Bruselas.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Jaen
Dirección: c/Rioja, 10 bj. izq.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Valdepeñas
Dirección: Tomás de Antequera, Local 4,.
Colaborador: VD Gestión Energética S.L.U.
Horario: L-J: 08:30h - 13:30h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Av. Aragón, 19 .
Colaborador: Energetik Vanssije, S.L.
Horario: L-V: 10:00h - 14:00h / 14:30h - 17:30h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Av. Reino de Valencia, 21 .
Colaborador: Ion proyectos de instalaciones, estudio y desarrollo, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 15:30h - 18:00h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier veleño quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier trámite en Vélez-Málaga.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Vélez-Málaga?

Naturgy tiene oficinas comerciales en Vélez-Málaga donde ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El veleño puede realizar múltiples procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Vélez-Málaga

Dar de alta la luz con Naturgy en Vélez-Málaga es un trámite simple en el que el Veleño siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera rápida.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Vélez-Málaga
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el veleño debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Vélez-Málaga

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en Andalucía será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Vélez-Málaga contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el veleño b conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el veleño tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vélez-Málaga

Entre los trámites que el veleño puede realizar en las oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vélez-Málaga los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Vélez-Málaga
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para realizar esta gestión en Vélez-Málaga es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vélez-Málaga

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Vélez-Málaga. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Vélez-Málaga

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el veleño b pagar una sanción económica por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Vélez-Málaga que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier veleño que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Vélez-Málaga

El veleño que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Vélez-Málaga?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Vélez-Málaga

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el veleño realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vélez-Málaga

El Bono Social Eléctrico permite que los veleño considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Vélez-Málaga, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Vélez-Málaga.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Vélez-Málaga?

Si la avería se halla en su vivienda y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora de su zona.

Tiene la capacidad de saber qué distribuidora opera en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir el recibo que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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