Naturgy en Tudela: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Tudela

Todos los consumidores de Tudela que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Getafe
Dirección: Avenida España, 17 .
Colaborador: Coprinsa Gas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Toledo
Dirección: Travesía Colombia, 3.
Colaborador: Gescontraataca, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Sabadell
Dirección: C/ Rocafort, 22-26.
Colaborador: Somgas Hogar, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00 - 19:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier tudelano quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Tudela.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Tudela?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Tudela donde facilita a sus consumidores la posibilidad de efectuar múltiples gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El tudelano puede efectuar múltiples procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Tudela

Dar de alta la luz con Naturgy en Tudela es un proceso fácil en el que el Tudelano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera rápida.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Tudela
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el tudelano debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Tudela

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en Comunidad Foral de Navarra será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Comunidad Foral de Navarra son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Tudela se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el tudelano b conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el tudelano tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad Foral de Navarra
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Tudela

Entre las diligencias que el tudelano puede efectuar en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Tudela los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Tudela
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para efectuar este proceso en Tudela es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Tudela

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Tudela. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Tudela

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad Foral de Navarra no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el tudelano b abonar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Tudela que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier tudelano que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Tudela

El tudelano que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para presentar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Tudela?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Tudela

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el tudelano realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Tudela

El Bono Social Eléctrico posibilita que los tudelano considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Tudela, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Tudela.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Tudela?

Si la avería se localiza en su vivienda y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora que le corresponda.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que piden.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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