Naturgy en Tortosa: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Tortosa

Todos los consumidores de Tortosa que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Sabadell
Dirección: C/ Rocafort, 22-26.
Colaborador: Somgas Hogar, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00 - 19:00h
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Oficina Naturgy Mataró
Dirección: Camí ral de la Merce, 565 .
Colaborador: SBD Masagas S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 13:30h / 16:00h - 18:30h
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Oficina Naturgy Palma de Mallorca
Dirección: Pl. Comtat del Rosselló, 2.
Colaborador: Instalaciones y Montajes Baladón, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Murcia
Dirección: Plaza Condestable, 3.
Colaborador: Energimur Consulting, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 15:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier tortosino quiere ponerse en contacto con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Tortosa.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Tortosa?

Naturgy cuenta con oficinas en Tortosa donde facilita a sus usuarios la posibilidad de realizar bastantes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El tortosino puede realizar bastantes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Tortosa

Dar de alta la luz con Naturgy en Tortosa es una gestión simple en el que el Tortosino siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para tramitar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Tortosa
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el tortosino debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Tortosa

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Tortosa se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el tortosino b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el tortosino tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Tortosa

Entre las gestiones que el tortosino puede realizar en las oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Tortosa los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Tortosa
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la empresa para realizar este trámite en Tortosa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Tortosa

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Tortosa. Para realizar este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Tortosa

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el tortosino b abonar una sanción económica por cese anticipado.

  • Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Tortosa que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier tortosino que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Tortosa

El tortosino que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Tortosa?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Tortosa

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el tortosino realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Tortosa

El Bono Social Eléctrico permite que los tortosino considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Tortosa, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Tortosa.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surje una avería en Tortosa?

Si la avería se encuentra en su inmueble y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes escoger entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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