Naturgy en Torrelavega: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Torrelavega

Todos los consumidores de Torrelavega que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Getafe
Dirección: Avenida España, 17 .
Colaborador: Coprinsa Gas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Lugo
Dirección: Av. Álvaro Cunqueiro, 15.
Colaborador: Triple A Galicia, S.L.
Horario: L-V: 10:00h - 13:00h / 16:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Monforte
Dirección: Calle Conde, 2.
Colaborador: Revatic, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy Toledo
Dirección: Travesía Colombia, 3.
Colaborador: Gescontraataca, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier torrelaveguense quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier trámite en Torrelavega.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Torrelavega?

Naturgy tiene tiendas en Torrelavega donde brinda a sus usuarios la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El torrelaveguense puede realizar múltiples trámites en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Torrelavega

Dar de alta la luz con Naturgy en Torrelavega es un trámite simple en el que el Torrelaveguense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para realizar el alta de una manera rápida.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Torrelavega
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el torrelaveguense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Torrelavega

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Cantabria será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Cantabria son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Torrelavega contacta con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el torrelaveguense b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el torrelaveguense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cantabria
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Torrelavega

Entre los trámites que el torrelaveguense puede realizar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Torrelavega los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Torrelavega
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para realizar este proceso en Torrelavega es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Torrelavega

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Torrelavega. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Torrelavega

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cantabria no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el torrelaveguense b liquidar una sanción económica por cese anticipado.

  • Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Torrelavega que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier torrelaveguense que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Torrelavega

El torrelaveguense que esté disconforme con el servicio contratado, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Torrelavega?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cantabria son:

 Marqués de la Hermida - NATURGY SERVICIOS CENTRO ZEUS SANTANDER

Otras formas de contacto con Naturgy en Torrelavega

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el torrelaveguense realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Torrelavega

El Bono Social Eléctrico permite que los torrelaveguense considerados como usuarios vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Torrelavega, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de realizar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Torrelavega.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Torrelavega?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora de su zona.

Puede conocer qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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