¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Torredembarra?
Si cualquier torrenc quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Torredembarra.
Contactos de Naturgy en Torredembarra
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Torredembarra?
Naturgy dispone de oficinas en Torredembarra donde brinda a sus
consumidores la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El torrenc puede efectuar diferentes gestiones en sus
oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Torredembarra
Dar de alta la luz con Naturgy en Torredembarra es un trámite simple en el
que el Torrenc siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para tramitar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Torredembarra
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el torrenc debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin
electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Torredembarra
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Torredembarra contacta con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el torrenc e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el torrenc
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Torredembarra
Entre las gestiones que el torrenc puede efectuar en las
oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Torredembarra los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Torredembarra
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la empresa para efectuar este trámite
en Torredembarra es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Torredembarra
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Torredembarra. Para efectuar
este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Torredembarra
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el torrenc e pagar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Torredembarra que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede acercarse a la tienda Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier torrenc
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Torredembarra
El torrenc que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Torredembarra?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
torrenc realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Torredembarra
El Bono Social Eléctrico permite que los torrenc considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Torredembarra, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Torredembarra.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Torredembarra?
Si la avería se encuentra en su domicilio y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora actúa en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
el recibo que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
