Naturgy en Sanxenxo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Naturgy Luz y Gas
Información / Contratación
Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Sanxenxo
Todos los consumidores de Sanxenxo que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Vigo |
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Dirección: Rúa Eugenio Kraff, 9. 36210 |
Colaborador: Instalaciones y Obras de Galicia |
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)
Si cualquier sangenjino quiere contactar con la empresa, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier proceso en Sanxenxo.
Gestión | Teléfono |
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Clientes Naturgy | 900 100 251 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Sanxenxo?
Naturgy dispone de tiendas en Sanxenxo donde brinda a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El sangenjino puede llevar a cabo múltiples trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Sanxenxo
Dar de alta la luz con Naturgy en Sanxenxo es un trámite fácil en el que el Sangenjino siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la empresa para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Sanxenxo
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el sangenjino debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Sanxenxo
El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Galicia será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Sanxenxo se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el sangenjino b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el sangenjino tendrá que contactar con la distribuidora o un técnico autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Galicia
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Sanxenxo
Entre las diligencias que el sangenjino puede llevar a cabo en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
- Fallecimiento del titular
- Compraventa o alquiler
- Divorcio o separación
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Sanxenxo los siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Sanxenxo
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la empresa para llevar a cabo esta gestión en Sanxenxo es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Sanxenxo
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las tiendas Naturgy de Sanxenxo. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Sanxenxo
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el sangenjino b liquidar una sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas acuda al domicilio a retirar el contador.
Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy
El usuario de Sanxenxo que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede ir a la oficina comercial Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier sangenjino que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Sanxenxo
El sangenjino que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Sanxenxo?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:
Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA
Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA
C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA
Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE
C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE
Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL
Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO
Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO
Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO
Otras formas de contacto con Naturgy en Sanxenxo
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el sangenjino realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Sanxenxo
El Bono Social Eléctrico permite que los sangenjino considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Sanxenxo, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Sanxenxo.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Sanxenxo?
Si la avería se halla en su domicilio y el usuario dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita llamar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Este trámite también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".