Naturgy en Santa Lucía de Tirajana: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier santaluceño quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier gestión en Santa Lucía de Tirajana.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Santa Lucía de Tirajana?

Naturgy tiene oficinas en Santa Lucía de Tirajana donde brinda a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El santaluceño puede llevar a cabo diferentes procesos en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

Dar de alta la luz con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana es una gestión simple en el que el Santaluceño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el santaluceño debe tener claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Canarias será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Santa Lucía de Tirajana se comunica con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el santaluceño d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el santaluceño tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Canarias
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

Entre las diligencias que el santaluceño puede llevar a cabo en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Santa Lucía de Tirajana los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Santa Lucía de Tirajana
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión en Santa Lucía de Tirajana es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Santa Lucía de Tirajana. Para realizar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el santaluceño d liquidar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Santa Lucía de Tirajana que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier santaluceño que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

El santaluceño que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Santa Lucía de Tirajana?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:

 Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA TENERIFE

Otras formas de contacto con Naturgy en Santa Lucía de Tirajana

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el santaluceño realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Santa Lucía de Tirajana

El Bono Social Eléctrico permite que los santaluceño considerados como clientes vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Santa Lucía de Tirajana, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Santa Lucía de Tirajana.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en Santa Lucía de Tirajana?

Si la avería se encuentra en su domicilio y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.