¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Sanlúcar de Barrameda?
Si cualquier sanluqueño quiere contactar con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Sanlúcar de Barrameda.
Contactos de Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Sanlúcar de Barrameda?
Naturgy tiene tiendas en Sanlúcar de Barrameda donde brinda a sus
consumidores la posibilidad de llevar a cabo diferentes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El sanluqueño puede llevar a cabo diferentes procesos en sus
tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
Dar de alta la luz con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda es un trámite simple en el
que el sanluqueño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el sanluqueño debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
El coste del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Andalucía será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Sanlúcar de Barrameda se pone en contacto con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el sanluqueño e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el sanluqueño
tendrá que contactar con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
Entre los trámites que el sanluqueño puede llevar a cabo en las
tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Sanlúcar de Barrameda los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Sanlúcar de Barrameda
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión
en Sanlúcar de Barrameda es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Sanlúcar de Barrameda. Para realizar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el sanluqueño e abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Sanlúcar de Barrameda que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier sanluqueño
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Sanlúcar de Barrameda
El sanluqueño que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Sanlúcar de Barrameda?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
sanluqueño realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Sanlúcar de Barrameda
El Bono Social Eléctrico permite que los sanluqueño considerados como
consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Sanlúcar de Barrameda, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Sanlúcar de Barrameda.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Sanlúcar de Barrameda?
Si la avería se encuentra en su vivienda y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora de su zona.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o a través del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
