¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en San Bartolomé de Tirajana?
Si cualquier tirajanero quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en San Bartolomé de Tirajana.
Contactos de Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
San Bartolomé de Tirajana?
Naturgy dispone de oficinas comerciales en San Bartolomé de Tirajana donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de llevar a cabo bastantes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El tirajanero puede llevar a cabo bastantes gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
Dar de alta la luz con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana es una gestión fácil en el
que el tirajanero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
empresa para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el tirajanero debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Canarias será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de San Bartolomé de Tirajana contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el tirajanero e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el tirajanero
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Canarias
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
Entre las gestiones que el tirajanero puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de San Bartolomé de Tirajana los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en San Bartolomé de Tirajana
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso
en San Bartolomé de Tirajana es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de San Bartolomé de Tirajana. Para realizar
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el tirajanero e abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus técnicos acuda al inmueble a retirar el contador.
El cliente de San Bartolomé de Tirajana que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier tirajanero
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en San Bartolomé de Tirajana
El tirajanero que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
San Bartolomé de Tirajana?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:
Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA
TENERIFE
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
tirajanero realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en San Bartolomé de Tirajana
El Bono Social Eléctrico posibilita que los tirajanero considerados como
usuarios vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en San Bartolomé de Tirajana, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de San Bartolomé de Tirajana.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
tengo una avería en San Bartolomé de Tirajana?
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
