Naturgy en Salamanca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Salamanca?

Si cualquier salmantino quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Salamanca.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Salamanca?

Naturgy dispone de tiendas en Salamanca donde ofrece a sus consumidores la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El salmantino puede llevar a cabo diferentes gestiones en sus tiendas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Salamanca

Dar de alta la luz con Naturgy en Salamanca es un proceso simple en el que el salmantino siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera efectiva.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Salamanca
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el salmantino debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Salamanca

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Castilla y León será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Castilla y León son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Salamanca contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el salmantino b conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el salmantino tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Castilla y León
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Salamanca

Entre las gestiones que el salmantino puede llevar a cabo en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Salamanca los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Salamanca
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo este trámite en Salamanca es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Salamanca

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las tiendas Naturgy de Salamanca. Para efectuar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Salamanca

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Castilla y León no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el salmantino b abonar una sanción por cese anticipado.

• Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Salamanca que experimente cualquier duda respecto a sus recibos, puede acercarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier salmantino que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Salamanca

El salmantino que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Salamanca?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla y León son:

 Calle José Zorrilla, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA SEGOVIA

Otras formas de contacto con Naturgy en Salamanca

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el salmantino realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Salamanca

El Bono Social Eléctrico permite que los salmantino considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Salamanca, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Salamanca.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Salamanca?

Si la avería se halla en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora que le corresponda.

Puede averiguar qué distribuidora opera en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.