¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Roquetas de Mar?
Si cualquier roquetero quiere comunicarse con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier gestión en Roquetas de Mar.
Contactos de Naturgy en Roquetas de Mar
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Roquetas de Mar?
Naturgy dispone de oficinas en Roquetas de Mar donde facilita a sus
usuarios la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El roquetero puede llevar a cabo diferentes procesos en sus
oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Roquetas de Mar
Dar de alta la luz con Naturgy en Roquetas de Mar es un proceso simple en el
que el roquetero siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera eficiente.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Roquetas de Mar
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el roquetero debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Roquetas de Mar
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Andalucía será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Roquetas de Mar contacta con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el roquetero e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el roquetero
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Roquetas de Mar
Entre las gestiones que el roquetero puede llevar a cabo en las
oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Roquetas de Mar los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Roquetas de Mar
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso
en Roquetas de Mar es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Roquetas de Mar
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Roquetas de Mar. Para efectuar
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Roquetas de Mar
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el roquetero e liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus técnicos vaya a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Roquetas de Mar que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier roquetero
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Roquetas de Mar
El roquetero que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Roquetas de Mar?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
roquetero realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Roquetas de Mar
El Bono Social Eléctrico posibilita que los roquetero considerados como
usuarios vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Roquetas de Mar, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Roquetas de Mar.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Roquetas de Mar?
Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora trabaja en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
