Naturgy en Roquetas de Mar: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Roquetas de Mar?

Si cualquier roquetero quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier gestión en Roquetas de Mar.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Roquetas de Mar?

Naturgy dispone de oficinas en Roquetas de Mar donde facilita a sus usuarios la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El roquetero puede llevar a cabo diferentes procesos en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Roquetas de Mar

Dar de alta la luz con Naturgy en Roquetas de Mar es un proceso simple en el que el roquetero siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Roquetas de Mar
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el roquetero debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Roquetas de Mar

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Andalucía será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Roquetas de Mar contacta con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el roquetero e saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el roquetero tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Roquetas de Mar

Entre las gestiones que el roquetero puede llevar a cabo en las oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Roquetas de Mar los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Roquetas de Mar
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso en Roquetas de Mar es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Roquetas de Mar

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Roquetas de Mar. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Roquetas de Mar

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el roquetero e liquidar una sanción económica por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Roquetas de Mar que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier roquetero que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Roquetas de Mar

El roquetero que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Roquetas de Mar?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Roquetas de Mar

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el roquetero realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Roquetas de Mar

El Bono Social Eléctrico posibilita que los roquetero considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Roquetas de Mar, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Roquetas de Mar.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Roquetas de Mar?

Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora que le corresponda.

Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.