Naturgy en Ponteareas: oficina comercial y punto de atención

Oficinas y puntos de servicio de Naturgy cerca de Ponteareas

Estos son los puntos de servicio de Naturgy registrados como más próximos a Ponteareas. Se reparten entre la propia Naturgy y sus colaboradores autorizados; antes de acudir, te recomendamos llamar o pedir cita previa para confirmar la disponibilidad.

¿Cómo contactar con Naturgy en Ponteareas?

Si prefieres no acercarte a la oficina, puedes resolver casi cualquier trámite con Naturgy por teléfono. Estos son sus números de atención al cliente.

¿Qué gestiones puedes hacer en persona con Naturgy en Ponteareas?

Dar de alta la luz con Naturgy

Puedes dar de alta la luz en persona en cualquier oficina de Naturgy. Un profesional de la compañía te acompaña en todo el proceso.

Documentación necesaria para dar de alta la luz:

• DNI del titular del contrato.
• Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular.
• Un documento que relacione al titular con el suministro o local, como un contrato de alquiler.
• Código IBAN para la domiciliación bancaria de las facturas.
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).

Ten en cuenta que el alta incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin CUPS. Si tu punto de suministro ya está dado de alta, lo que necesitas es un cambio de titular.

El precio del alta lo fija el Gobierno, así que es el mismo en todas las comercializadoras. Según sea un alta nueva, una reactivación o un traslado, el importe puede variar un poco.

El alta suele estar lista en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que se revisa la documentación. En ese tiempo, un técnico de la distribuidora acude a colocar el contador.

Dar de alta el gas con Naturgy

El coste de dar de alta el gas con Naturgy se compone de los derechos de alta, que van desde desde 59,50 € hasta 103,99 € para el peaje de acceso RL.1 (consumo anual de hasta 5.000 kWh) hasta desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2 (consumo anual de entre 5.000 y 10.000 kWh), y varían según la comunidad autónoma.

Aparte están los derechos de acometida, de 106,34 € para RL.1 y 106,34 € para RL.2, que también dependen del peaje de acceso aplicado.

Desde que contactas con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, suelen pasar entre 5 y 7 días hábiles.

El proceso no es igual para una vivienda que ya tiene instalación de gas que para una que no la tiene, así que conviene saber en qué situación está el inmueble.

Tenga o no instalación, hay que avisar a la distribuidora o a un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando termina, la distribuidora la verifica y emite el CUPS.

Para pedir el alta en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de las condiciones de obra.

Documentación necesaria para dar de alta el gas:

• DNI, NIE o CIF del titular.
• Dirección del punto de suministro.
• CUPS.
• Licencia de primera ocupación, para viviendas nuevas.
• Certificado de instalación IRI e IRC.
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble.
• Código IBAN de la cuenta bancaria.
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica.

¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy?

El cambio de titular del contrato de luz o gas también se gestiona en las oficinas de Naturgy. Es fácil y no hay límite de veces que puedes hacerlo.

¡Importante! El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Se recomienda hacer el cambio de titular en estos casos:

• Fallecimiento del titular.
• Compraventa o alquiler.
• Divorcio o separación.

Para hacer el cambio de titular, Naturgy te pedirá estos datos:

• Datos personales del anterior y del nuevo titular.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Dirección del inmueble.
• Contrato de alquiler o compraventa.
• Datos bancarios.

El plazo para completar este trámite es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy

Puedes pasarte a Naturgy en cualquiera de sus tiendas. Solo necesitas los datos que aparecen en las facturas de tu comercializadora de ahora.

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora:

• DNI del titular del contrato.
• CUPS o dirección de la vivienda.
• Teléfono y correo electrónico.
• Código IBAN.

Dar de baja el suministro con Naturgy

Al dar de baja el suministro de luz o gas con Naturgy, se interrumpe el servicio y se desinstala el contador. Para recuperarlo, tendrás que dar de alta otra vez.

Dar de baja el contrato no tiene ningún coste. Eso sí: si tu tarifa todavía está dentro del periodo de permanencia, tendrás que pagar una penalización por cese anticipado.

Documentación necesaria para dar de baja:

• Fotocopia del DNI o NIE del titular.
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy.
• Dirección del suministro.
• CUPS de luz o gas.
• Número de contrato.
• Teléfono de contacto.
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler, si no eres el titular del contrato.

Desde que pides la baja, Naturgy tiene hasta 11 días hábiles para tramitarla. Una vez procesada, la gestión pasa a la distribuidora, que te llamará para concertar una cita y que un técnico acuda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o tus tarifas

Cuando tengas cualquier duda con tus facturas, puedes resolverla en la oficina de Naturgy más próxima a tu casa. Y si quieres conocer las tarifas, también te asesoran en persona.

Presentar una reclamación a Naturgy

Si no estás de acuerdo con el servicio, con el importe de tus facturas o con cualquier otro asunto de Naturgy, puedes acudir a una de sus oficinas y presentar una reclamación.

En la oficina te pedirán unos documentos según el tipo de reclamación. Por ejemplo, para una factura tendrás que aportar el DNI del titular, dicha factura y la lectura del contador, si tienes acceso a ella.

Si la reclamación es sobre el contrato, además de los datos del titular te pedirán su número de referencia, que está en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

Pedir cita previa en la oficina de Naturgy en Ponteareas

Para no esperar, lo mejor es reservar cita online en la oficina de Naturgy que te venga bien: así te atienden a tu hora. Solo tienes que dar esta información:

• Nombre y apellidos.
• NIF, NIE o pasaporte.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Otras formas de contacto con Naturgy

Además del teléfono, Naturgy tiene otros canales para que hagas tus trámites o resuelvas tus dudas:

• Chat online: se abre en la parte de «Ayuda y contacto» de la web.
• Área privada de su web.
• Aplicación móvil de Naturgy.
• X (Twitter): @NaturgyClientES.
• Instagram: naturgyclientes.
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes.

¿Cómo solicitar el bono social de Naturgy en Ponteareas?

El bono social te aplica un descuento del 25-40 % en la factura si se te considera consumidor vulnerable. Con Naturgy se gestiona a través de su comercializadora de referencia, Comercializadora Regulada (antes Gas & Power).

Para que te lo reconozcan, tienes que cumplir una serie de requisitos:

• Tener contratada la tarifa PVPC.
• No superar una potencia de 10 kW.
• No pasar de los límites de renta, que cambian según la situación de cada familia.
• Ser el titular del contrato.
• Que la vivienda sea la residencia habitual de la familia.

Puedes pedirlo en las oficinas de Naturgy o por Internet, completando el formulario que la compañía tiene preparado para este trámite.

Aquí tienes el enlace para descargar el formulario del bono social de Naturgy. Una vez relleno, envíalo por correo a [email protected] o llama al 900 724 900.

¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Ponteareas?

Cuando la avería se localiza en tu vivienda y tienes contratado el mantenimiento con Naturgy, puedes llamar a su servicio de urgencias y averías: 912 015 000 o 900 408 080.

Si no tienes mantenimiento, lo mejor es avisar a un electricista. Y si la avería está fuera de tu casa, tienes que dar parte a la distribuidora que te corresponda.

Puedes saber qué distribuidora trabaja en tu zona mirando cualquier factura.

Si tu distribuidora es Unión Fenosa Distribución, puedes contactar con ella en el 900 111 999.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy