Naturgy en Ponferrada: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Ponferrada

Todos los consumidores de Ponferrada que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Monforte
Dirección: Calle Conde, 2.
Colaborador: Revatic, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy Lugo
Dirección: Av. Álvaro Cunqueiro, 15.
Colaborador: Triple A Galicia, S.L.
Horario: L-V: 10:00h - 13:00h / 16:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Sada
Dirección: Av. Barrié de La Maza, 40 bj..
Colaborador: Advise Ahora, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 17:30h
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Oficina Naturgy Santiago de Compostela
Dirección: C/ Alfredo Brañas, 25.
Colaborador: Jocar Soluciones, S.L
Horario: L-V: 09:30h - 17:30h
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Oficina Naturgy A Coruña
Dirección: C/ San Andrés, 67.
Colaborador: Gescor Energía, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h
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Oficina Naturgy A Coruña
Dirección: C/ Betanzos, 4.
Colaborador: Innova Systems, S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 17:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier ponferradino quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Ponferrada.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Ponferrada?

Naturgy cuenta con tiendas en Ponferrada donde brinda a sus consumidores la posibilidad de efectuar diferentes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El ponferradino puede efectuar diferentes trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Ponferrada

Dar de alta la luz con Naturgy en Ponferrada es un proceso fácil en el que el ponferradino siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Ponferrada
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el ponferradino debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Ponferrada

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Castilla y León será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Castilla y León son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Ponferrada contacta con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el ponferradino b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el ponferradino tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Castilla y León
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Ponferrada

Entre las diligencias que el ponferradino puede efectuar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es recomendable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Ponferrada los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Ponferrada
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para efectuar esta gestión en Ponferrada es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Ponferrada

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Ponferrada. Para efectuar esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Ponferrada

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Castilla y León no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el ponferradino b pagar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Ponferrada que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier ponferradino que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Ponferrada

El ponferradino que esté disconforme con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Ponferrada?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla y León son:

 Calle José Zorrilla, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA SEGOVIA

Otras formas de contacto con Naturgy en Ponferrada

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el ponferradino realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Ponferrada

El Bono Social Eléctrico posibilita que los ponferradino considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Ponferrada, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Ponferrada.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surje una avería en Ponferrada?

Si la avería se localiza en su vivienda y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora actúa en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o a través del chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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