¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Pinto?
Si cualquier pinteño quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier gestión en Pinto.
Contactos de Naturgy en Pinto
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Pinto?
Naturgy tiene tiendas en Pinto donde brinda a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El pinteño puede llevar a cabo diferentes procesos en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Pinto
Dar de alta la luz con Naturgy en Pinto es una gestión simple en el
que el Pinteño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Pinto
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el pinteño debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un especialista de la distribuidora debe ir
a la vivienda para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Pinto
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Pinto se comunica con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el pinteño e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el pinteño
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Pinto
Entre las gestiones que el pinteño puede llevar a cabo en las
tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Pinto los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Pinto
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso
en Pinto es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Pinto
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Pinto. Para realizar
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Pinto
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el pinteño e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Pinto que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier pinteño
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Pinto
El pinteño que esté disconforme con el servicio elegido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Pinto?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
pinteño realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Pinto
El Bono Social Eléctrico permite que los pinteño considerados como
clientes vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Pinto, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Pinto.
¿He de Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Pinto?
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la capacidad de averiguar qué distribuidora trabaja en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
