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Todos los consumidores de Paterna que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Paterna, pero te podemos asesorar en lo que quieras. Si quieres obtener más información, puedes ver los distintos telefonos de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Naturgy o llamando al 91 123 11 12
Si cualquier paternero quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Paterna.
Gestión | Contacto |
---|---|
Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy cuenta con tiendas en Paterna donde facilita a sus clientes la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El paternero puede realizar bastantes procesos en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Paterna es una gestión fácil en el que el Paternero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.
Antes de proceder con la activación de suministro, el paternero debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Comunidad Valenciana será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Comunidad Valenciana son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Paterna se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el paternero d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el paternero tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre las gestiones que el paternero puede realizar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Es recomendable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Paterna los siguientes datos:
El periodo estimado por la compañía para realizar este trámite en Paterna es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Paterna. Para realizar este trámite, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad Valenciana no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el paternero d abonar una penalización por cese anticipado.
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios vaya a la vivienda a retirar el contador.
El consumidor de Paterna que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la tienda Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier paternero que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
El paternero que esté disconforme con el servicio elegido, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.
En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad Valenciana son:
Avenida Reino de Valencia, 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO ION PROYECTOS - VALENCIA
Calle Gran Via Fernando Católico, 9, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO MONTAJES TEGAS, S.L. - VALENCIA
Avenida Beniarda, 55, Local, Puerta 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INOVA OPTIMIZA - BENIDORM
Plaza Mayor, 7 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SEIVAL - VILLAREAL
Avenida Casalduch 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO J. L. MONTGAS - CASTELLÓN
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el paternero realice trámites o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico permite que los paternero considerados como clientes vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus recibos.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Paterna, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Paterna.
Si la avería se encuentra en su domicilio y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o a través del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".