Naturgy en Palma de Mallorca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier palmesano quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Palma de Mallorca.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Palma de Mallorca?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Palma de Mallorca donde brinda a sus consumidores la posibilidad de efectuar diferentes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El palmesano puede efectuar diferentes trámites en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Palma de Mallorca

Dar de alta la luz con Naturgy en Palma de Mallorca es un trámite simple en el que el palmesano siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Palma de Mallorca
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el palmesano debe tener claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Palma de Mallorca

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Baleares será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Baleares son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Palma de Mallorca contacta con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el palmesano d averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el palmesano tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Baleares
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Palma de Mallorca

Entre las diligencias que el palmesano puede efectuar en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Palma de Mallorca los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Palma de Mallorca
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para efectuar esta gestión en Palma de Mallorca es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Palma de Mallorca

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Palma de Mallorca. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Palma de Mallorca

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Baleares no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el palmesano d abonar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Palma de Mallorca que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier palmesano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Palma de Mallorca

El palmesano que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Palma de Mallorca?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Palma de Mallorca

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el palmesano realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Palma de Mallorca

El Bono Social Eléctrico permite que los palmesano considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Palma de Mallorca, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de las rebajas podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Palma de Mallorca.

¿He de Contactar con Naturgy si se produce una avería en Palma de Mallorca?

Si la avería se localiza en su domicilio y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.