¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Palafrugell?
Si cualquier en castellano: palafrugellense quiere comunicarse con la empresa, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier gestión en Palafrugell.
Contactos de Naturgy en Palafrugell
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Palafrugell?
Naturgy dispone de tiendas en Palafrugell donde facilita a sus
consumidores la posibilidad de efectuar diferentes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El en castellano: palafrugellense puede efectuar diferentes trámites en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Palafrugell
Dar de alta la luz con Naturgy en Palafrugell es una gestión simple en el
que el en castellano: Palafrugellense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Palafrugell
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el en castellano: palafrugellense debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Palafrugell
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Palafrugell contacta con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el en castellano: palafrugellense b
conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el en castellano: palafrugellense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Palafrugell
Entre las diligencias que el en castellano: palafrugellense puede efectuar en las
tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Palafrugell los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Palafrugell
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la empresa para efectuar este trámite
en Palafrugell es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Palafrugell
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Palafrugell. Para llevar a cabo
este trámite, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Palafrugell
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el en castellano: palafrugellense b abonar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Palafrugell que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la tienda Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier en castellano: palafrugellense
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Palafrugell
El en castellano: palafrugellense que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Palafrugell?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
en castellano: palafrugellense realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Palafrugell
El Bono Social Eléctrico permite que los en castellano: palafrugellense considerados como
consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Palafrugell, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Palafrugell.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Palafrugell?
Si la avería se encuentra en su inmueble y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o a través del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
