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Todos los consumidores de Ourense que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Monforte |
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Dirección: Calle Conde, 2. 27003 |
Colaborador: Revatic, S.L. |
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Si cualquier orensano quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Ourense.
Gestión | Contacto |
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Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Ourense donde facilita a sus usuarios la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El orensano puede llevar a cabo múltiples procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Ourense es una gestión simple en el que el orensano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.
Antes de iniciar con la activación de suministro, el orensano debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Galicia será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Ourense se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el orensano b conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el orensano tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre las gestiones que el orensano puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Ourense los siguientes datos:
El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este trámite en Ourense es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Ourense. Para realizar este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el orensano b abonar una sanción económica por cese anticipado.
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Ourense que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier orensano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
El orensano que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:
Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA
Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA
C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA
Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE
C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE
Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL
Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO
Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO
Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el orensano realice trámites o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico permite que los orensano considerados como usuarios vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus recibos.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Ourense, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Ourense.
Si la avería se encuentra en su domicilio y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora de su zona.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".