Naturgy en Ourense: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier orensano quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Ourense.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Ourense?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Ourense donde facilita a sus usuarios la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El orensano puede llevar a cabo múltiples procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Ourense

Dar de alta la luz con Naturgy en Ourense es una gestión simple en el que el orensano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Ourense
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el orensano debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Ourense

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Galicia será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Galicia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Ourense se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el orensano b conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el orensano tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Galicia
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Ourense

Entre las gestiones que el orensano puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Ourense los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Ourense
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este trámite en Ourense es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Ourense

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Ourense. Para realizar este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Ourense

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Galicia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el orensano b abonar una sanción económica por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Ourense que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier orensano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Ourense

El orensano que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Ourense?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Galicia son:

 Avenida Arteixo, 68 - 70 - NATURGY SERVICIOS CENTRO JOCAR CORUÑA INSTALACIONES, S.L. - A CORUÑA

 Calle Juan Florez, 3 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - A CORUÑA

 C/ Barcelona, 17, BJ">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - A CORUÑA

 Rúa Celso Emilio Ferreiro, 19 - NATURGY SERVICIOS CENTRO REVATIC SL - ORENSE

 C/ Diputación, 11 - NATURGY SERVICIOS CENTRO NATURGY VERÍN - ORENSE

 Plaza Callao, 22 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SERMAN SILLAN - FERROL

 Calle Carrera del Conde, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO A. TAIBO S.L. - SANTIAGO

 Calle Uruguay, 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COGESMA - VIGO

 Lopez Mora nº 51 esquina c/ Escultor Juan Piñeiro">NATURGY SERVICIOS CENTRO INNOVA SYSTEMS SLU - VIGO

Otras formas de contacto con Naturgy en Ourense

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el orensano realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Ourense

El Bono Social Eléctrico permite que los orensano considerados como usuarios vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Ourense, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Ourense.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en Ourense?

Si la avería se encuentra en su domicilio y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.