Naturgy en Orihuela: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Orihuela?

Si cualquier oriolano quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Orihuela.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Orihuela?

Naturgy cuenta con oficinas en Orihuela donde brinda a sus usuarios la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El oriolano puede efectuar bastantes procesos en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Orihuela

Dar de alta la luz con Naturgy en Orihuela es un trámite fácil en el que el Oriolano siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Orihuela
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el oriolano debe tener claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Orihuela

El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Comunidad Valenciana son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Orihuela se comunica con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el oriolano e conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el oriolano tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad Valenciana
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Orihuela

Entre las diligencias que el oriolano puede efectuar en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Orihuela los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Orihuela
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para efectuar este proceso en Orihuela es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Orihuela

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Orihuela. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Orihuela

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad Valenciana no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el oriolano e liquidar una sanción económica por cese anticipado.

• Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Orihuela que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier oriolano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Orihuela

El oriolano que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Orihuela?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad Valenciana son:

 Avenida Reino de Valencia, 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO ION PROYECTOS - VALENCIA

 Calle Gran Via Fernando Católico, 9, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO MONTAJES TEGAS, S.L. - VALENCIA

 Avenida Beniarda, 55, Local, Puerta 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INOVA OPTIMIZA - BENIDORM

 Plaza Mayor, 7 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SEIVAL - VILLAREAL

 Avenida Casalduch 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO J. L. MONTGAS - CASTELLÓN

Otras formas de contacto con Naturgy en Orihuela

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el oriolano realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Orihuela

El Bono Social Eléctrico posibilita que los oriolano considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Orihuela, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Orihuela.

¿Debo Contactar con Naturgy si surge una avería en Orihuela?

Si la avería se halla en su domicilio y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un especialista en electricidad. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora que le corresponda.

Puede conocer qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.