Naturgy en Olot: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Olot?

Si cualquier olotense quiere ponerse en contacto con la empresa, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Olot.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Olot?

Naturgy tiene oficinas en Olot donde ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar múltiples gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El olotense puede efectuar múltiples trámites en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Olot

Dar de alta la luz con Naturgy en Olot es un trámite simple en el que el olotense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Olot
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el olotense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Olot

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en Cataluña será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Olot contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el olotense b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el olotense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Olot

Entre las diligencias que el olotense puede efectuar en las oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Olot los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Olot
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la empresa para efectuar esta gestión en Olot es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Olot

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Olot. Para efectuar esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Olot

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el olotense b pagar una sanción por cese anticipado.

• Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Olot que tenga cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier olotense que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Olot

El olotense que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Olot?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Olot

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el olotense realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Olot

El Bono Social Eléctrico permite que los olotense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Olot, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Olot.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surge una avería en Olot?

Si la avería se encuentra en su inmueble y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora de su zona.

Puede averiguar qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.