¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Miranda de Ebro?
Si cualquier mirandés quiere ponerse en contacto con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier gestión en Miranda de Ebro.
Contactos de Naturgy en Miranda de Ebro
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Miranda de Ebro?
Naturgy tiene oficinas en Miranda de Ebro donde brinda a sus
usuarios la posibilidad de efectuar múltiples procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El mirandés puede efectuar múltiples procesos en sus
oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Miranda de Ebro
Dar de alta la luz con Naturgy en Miranda de Ebro es una gestión fácil en el
que el Mirandés siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Miranda de Ebro
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el mirandés debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin
corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir
a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Miranda de Ebro
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Castilla y León será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Castilla y León son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Miranda de Ebro se comunica con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el mirandés d
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el mirandés
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Castilla y León
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Miranda de Ebro
Entre las diligencias que el mirandés puede efectuar en las
oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Miranda de Ebro los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Miranda de Ebro
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la compañía para efectuar esta gestión
en Miranda de Ebro es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Miranda de Ebro
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Miranda de Ebro. Para realizar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Miranda de Ebro
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Castilla y León no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el mirandés d liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus operarios vaya a la vivienda a retirar el contador.
El usuario de Miranda de Ebro que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier mirandés
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Miranda de Ebro
El mirandés que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus oficinas para poner una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Miranda de Ebro?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla y León son:
Calle José Zorrilla, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA SEGOVIA
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
mirandés realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Miranda de Ebro
El Bono Social Eléctrico permite que los mirandés considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Miranda de Ebro, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás demandarlo en las oficinas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Miranda de Ebro.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
surge una avería en Miranda de Ebro?
Si la avería se halla en su domicilio y el usuario tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
debe llamar a la distribuidora de su zona.
Tiene la capacidad de averiguar qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
