Naturgy en Logroño: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Logroño?

Si cualquier logroñés quiere contactar con la empresa, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Logroño.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Logroño?

Naturgy tiene tiendas en Logroño donde facilita a sus consumidores la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El logroñés puede efectuar diferentes trámites en sus tiendas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Logroño

Dar de alta la luz con Naturgy en Logroño es un proceso simple en el que el logroñés siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para tramitar el alta de una manera efectiva.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Logroño
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el logroñés debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Logroño

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en La Rioja será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para La Rioja son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Logroño se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el logroñés e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el logroñés tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en La Rioja
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Logroño

Entre las gestiones que el logroñés puede efectuar en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Logroño los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Logroño
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El tiempo estimado por la empresa para efectuar este trámite en Logroño es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Logroño

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Logroño. Para llevar a cabo este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Logroño

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en La Rioja no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el logroñés e liquidar una sanción por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Logroño que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier logroñés que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Logroño

El logroñés que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Logroño?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Logroño

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el logroñés realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Logroño

El Bono Social Eléctrico posibilita que los logroñés considerados como consumidores vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Logroño, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Logroño.

¿He de Contactar con Naturgy si se produce una avería en Logroño?

Si la avería se halla en su domicilio y el cliente tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora que le corresponda.

Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.