Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

Todos los consumidores de Las Palmas de Gran Canaria que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Albacete
Dirección: Avda. Ramon y Cajal número 14 .
Colaborador: Zeus Consultores Energeticos S.L
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Almansa
Dirección: C/ Aniceto Coloma, 68 .
Colaborador: Anastasio Teruel Véliz, S.L.U.
Horario: L-V: 10:00h - 14:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier palmense quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Las Palmas de Gran Canaria.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Las Palmas de Gran Canaria?

Naturgy dispone de tiendas en Las Palmas de Gran Canaria donde brinda a sus usuarios la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El palmense puede efectuar bastantes trámites en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

Dar de alta la luz con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria es un trámite fácil en el que el Palmense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el palmense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se realiza en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Canarias será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Canarias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Las Palmas de Gran Canaria contacta con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el palmense d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el palmense tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Canarias
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

Entre los trámites que el palmense puede efectuar en las tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Las Palmas de Gran Canaria los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Las Palmas de Gran Canaria
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para efectuar este trámite en Las Palmas de Gran Canaria es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Las Palmas de Gran Canaria. Para realizar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Canarias no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el palmense d pagar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Las Palmas de Gran Canaria que experimente cualquier duda respecto a sus recibos, puede acercarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier palmense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

El palmense que esté disconforme con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Canarias son:

 Avenido Bravo de Murillo, 8 Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA TENERIFE

Otras formas de contacto con Naturgy en Las Palmas de Gran Canaria

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el palmense realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Las Palmas de Gran Canaria

El Bono Social Eléctrico permite que los palmense considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Las Palmas de Gran Canaria, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Las Palmas de Gran Canaria.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Las Palmas de Gran Canaria?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el consumidor dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que piden.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o a través del chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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