¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Irun?
Si cualquier irunés quiere contactar con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Irun.
Contactos de Naturgy en Irun
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Irun?
Naturgy dispone de tiendas en Irun donde brinda a sus
consumidores la posibilidad de efectuar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El irunés puede efectuar bastantes trámites en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Irun
Dar de alta la luz con Naturgy en Irun es un proceso simple en el
que el irunés siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Irun
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el irunés debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
efectuar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Irun
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
País Vasco será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para País Vasco son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Irun se pone en contacto con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el irunés e
conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el irunés
tendrá que contactar con la distribuidora o un técnico autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en País Vasco
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Irun
Entre las gestiones que el irunés puede efectuar en las
tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Irun los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Irun
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la comercializadora para efectuar este trámite
en Irun es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Irun
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Irun. Para llevar a cabo
este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Irun
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en País Vasco no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el irunés e liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus técnicos acuda al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Irun que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la tienda Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier irunés
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Irun
El irunés que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para poner una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Irun?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
irunés realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Irun
El Bono Social Eléctrico permite que los irunés considerados como
consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Irun, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de las rebajas podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Irun.
¿He de Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Irun?
Si la avería se localiza en su domicilio y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o a través del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
