¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Huesca?
Si cualquier oscense quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier gestión en Huesca.
Contactos de Naturgy en Huesca
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Huesca?
Naturgy cuenta con oficinas en Huesca donde facilita a sus
consumidores la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El oscense puede realizar bastantes trámites en sus
oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Huesca
Dar de alta la luz con Naturgy en Huesca es un trámite fácil en el
que el Oscense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Huesca
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el oscense debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe
realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir
a la vivienda para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Huesca
El importe del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Aragón será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Aragón son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Huesca se comunica con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el oscense e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el oscense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Aragón
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Huesca
Entre las diligencias que el oscense puede realizar en las
oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Huesca los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Huesca
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión
en Huesca es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Huesca
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Huesca. Para realizar
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Huesca
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Aragón no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el oscense e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la gestión. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que
uno de sus operarios acuda a la vivienda a retirar el contador.
El usuario de Huesca que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier oscense
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Huesca
El oscense que esté disconforme con el servicio elegido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para poner una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Huesca?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
oscense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Huesca
El Bono Social Eléctrico permite que los oscense considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Huesca, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Huesca.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Huesca?
Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
