Naturgy en Granada: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier granadino quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Granada.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Granada?

Naturgy dispone de oficinas en Granada donde brinda a sus usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El granadino puede realizar bastantes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Granada

Dar de alta la luz con Naturgy en Granada es un trámite simple en el que el granadino siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera efectiva.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Granada
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el granadino debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin luz. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Granada

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Andalucía será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Granada se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el granadino b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el granadino tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Granada

Entre las gestiones que el granadino puede realizar en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Granada los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Granada
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para realizar este proceso en Granada es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Granada

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Granada. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Granada

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el granadino b pagar una sanción económica por cese anticipado.

• Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Granada que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier granadino que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Granada

El granadino que esté disconforme con el servicio escogido, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Granada?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Granada

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el granadino realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Granada

El Bono Social Eléctrico permite que los granadino considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Granada, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Granada.

¿He de Contactar con Naturgy si surge una avería en Granada?

Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.