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Todos los consumidores de Granada que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Granada |
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Dirección: Calle Primavera, 24 18008 Entrada por C/ Bruselas. 18005 |
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L. |
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Si cualquier granadino quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Granada.
Gestión | Contacto |
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Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy dispone de oficinas en Granada donde brinda a sus usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El granadino puede realizar bastantes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Granada es un trámite simple en el que el granadino siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera efectiva.
Antes de proceder con la activación de suministro, el granadino debe tener claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin luz. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.
El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Andalucía será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Granada se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el granadino b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el granadino tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre las gestiones que el granadino puede realizar en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Granada los siguientes datos:
El periodo estimado por la compañía para realizar este proceso en Granada es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Granada. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el granadino b pagar una sanción económica por cese anticipado.
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Granada que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier granadino que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
El granadino que esté disconforme con el servicio escogido, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el granadino realice trámites o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico permite que los granadino considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Granada, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Granada.
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o a través del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".