¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Granada?
Si cualquier granadino quiere ponerse en contacto con la compañía, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier gestión en Granada.
Contactos de Naturgy en Granada
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Granada?
Naturgy dispone de oficinas en Granada donde brinda a sus
usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El granadino puede realizar bastantes gestiones en sus
oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Granada
Dar de alta la luz con Naturgy en Granada es un trámite simple en el
que el granadino siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
compañía para gestionar el alta de una manera efectiva.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Granada
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el granadino debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
luz. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir
a la vivienda para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Granada
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Andalucía será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Granada se comunica con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el granadino b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el granadino
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Granada
Entre las gestiones que el granadino puede realizar en las
oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Granada los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Granada
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la compañía para realizar este proceso
en Granada es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Granada
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Granada. Para llevar a cabo
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Granada
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el granadino b pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus técnicos acuda a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Granada que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier granadino
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Granada
El granadino que esté disconforme con el servicio escogido, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Granada?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
granadino realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Granada
El Bono Social Eléctrico permite que los granadino considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Granada, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Granada.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en Granada?
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o a través del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
