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Todos los consumidores de Gijón que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Gijón, pero te podemos asesorar en lo que quieras. Si quieres conseguir más información, puedes ver los distintos telefonos de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Naturgy o llamando al 91 123 11 12
Si cualquier gijonés quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Gijón.
Gestión | Contacto |
---|---|
Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy tiene oficinas en Gijón donde brinda a sus consumidores la posibilidad de efectuar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.
El gijonés puede efectuar múltiples trámites en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Gijón es un proceso fácil en el que el gijonés siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para gestionar el alta de una manera efectiva.
Antes de proceder con la activación de suministro, el gijonés debe tener claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin corriente eléctrica. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.
El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Principado de Asturias será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Principado de Asturias son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Gijón se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el gijonés d averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el gijonés tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre las diligencias que el gijonés puede efectuar en las oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Es recomendable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Gijón los siguientes datos:
El tiempo estimado por la empresa para efectuar este proceso en Gijón es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Gijón. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Principado de Asturias no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el gijonés d abonar una sanción por cese anticipado.
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al domicilio a retirar el contador.
El usuario de Gijón que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la tienda Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier gijonés que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
El gijonés que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para poner una reclamación formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el gijonés realice procesos o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico posibilita que los gijonés considerados como consumidores vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Gijón, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Gijón.
Si la avería se encuentra en su domicilio y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación necesita avisar a la distribuidora de su zona.
Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier tienda Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".