Naturgy en Gandia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Gandia?

Si cualquier gandiense quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Gandia.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Gandia?

Naturgy tiene oficinas en Gandia donde brinda a sus clientes la posibilidad de realizar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El gandiense puede realizar diferentes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Gandia

Dar de alta la luz con Naturgy en Gandia es un proceso fácil en el que el Gandiense siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera efectiva.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Gandia
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el gandiense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Gandia

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en Comunidad Valenciana será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Comunidad Valenciana son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Gandia se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el gandiense e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el gandiense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad Valenciana
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Gandia

Entre los trámites que el gandiense puede realizar en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Gandia los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Gandia
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la comercializadora para realizar este proceso en Gandia es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Gandia

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Gandia. Para realizar este proceso, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Gandia

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad Valenciana no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el gandiense e pagar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Gandia que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier gandiense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Gandia

El gandiense que esté disconforme con el servicio elegido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Gandia?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad Valenciana son:

 Avenida Reino de Valencia, 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO ION PROYECTOS - VALENCIA

 Calle Gran Via Fernando Católico, 9, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO MONTAJES TEGAS, S.L. - VALENCIA

 Avenida Beniarda, 55, Local, Puerta 1 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INOVA OPTIMIZA - BENIDORM

 Plaza Mayor, 7 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SEIVAL - VILLAREAL

 Avenida Casalduch 20 - NATURGY SERVICIOS CENTRO J. L. MONTGAS - CASTELLÓN

Otras formas de contacto con Naturgy en Gandia

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el gandiense realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Gandia

El Bono Social Eléctrico permite que los gandiense considerados como clientes vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Gandia, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Gandia.

¿Debo Contactar con Naturgy si tengo una avería en Gandia?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora que le corresponda.

Puede averiguar qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.