¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Esplugues de Llobregat?
Si cualquier espluguense quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Esplugues de Llobregat.
Contactos de Naturgy en Esplugues de Llobregat
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Esplugues de Llobregat?
Naturgy tiene oficinas en Esplugues de Llobregat donde brinda a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El espluguense puede llevar a cabo diferentes trámites en sus
oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat
Dar de alta la luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat es un proceso fácil en el
que el Espluguense siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para tramitar el alta de una manera rápida.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el espluguense debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Esplugues de Llobregat
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Esplugues de Llobregat se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el espluguense e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el espluguense
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Esplugues de Llobregat
Entre las diligencias que el espluguense puede llevar a cabo en las
oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Esplugues de Llobregat los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Esplugues de Llobregat
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este proceso
en Esplugues de Llobregat es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Esplugues de Llobregat
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Esplugues de Llobregat. Para realizar
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Esplugues de Llobregat
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el espluguense e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Esplugues de Llobregat que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier espluguense
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Esplugues de Llobregat
El espluguense que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Esplugues de Llobregat?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
espluguense realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Esplugues de Llobregat
El Bono Social Eléctrico permite que los espluguense considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Esplugues de Llobregat, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Esplugues de Llobregat.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en Esplugues de Llobregat?
Si la avería se localiza en su domicilio y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora trabaja en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
