Naturgy en Esplugues de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier espluguense quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Esplugues de Llobregat.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Esplugues de Llobregat?

Naturgy tiene oficinas en Esplugues de Llobregat donde brinda a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El espluguense puede llevar a cabo diferentes trámites en sus oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat

Dar de alta la luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat es un proceso fácil en el que el Espluguense siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para tramitar el alta de una manera rápida.

• Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Esplugues de Llobregat
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el espluguense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Esplugues de Llobregat

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Esplugues de Llobregat se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el espluguense e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el espluguense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Esplugues de Llobregat

Entre las diligencias que el espluguense puede llevar a cabo en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente quiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Esplugues de Llobregat los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Esplugues de Llobregat
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este proceso en Esplugues de Llobregat es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Esplugues de Llobregat

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Esplugues de Llobregat. Para realizar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Esplugues de Llobregat

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el espluguense e pagar una sanción económica por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Esplugues de Llobregat que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier espluguense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Esplugues de Llobregat

El espluguense que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Esplugues de Llobregat?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Esplugues de Llobregat

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el espluguense realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Esplugues de Llobregat

El Bono Social Eléctrico permite que los espluguense considerados como clientes vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Esplugues de Llobregat, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Esplugues de Llobregat.

¿He de Contactar con Naturgy si surge una avería en Esplugues de Llobregat?

Si la avería se localiza en su domicilio y el cliente tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.