Naturgy en El Ejido: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier ejidense quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en El Ejido.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en El Ejido?

Naturgy tiene oficinas en El Ejido donde ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El ejidense puede efectuar diferentes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en El Ejido

Dar de alta la luz con Naturgy en El Ejido es un proceso simple en el que el ejidense siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la compañía para tramitar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en El Ejido
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el ejidense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en El Ejido

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Andalucía será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de El Ejido contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el ejidense d averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el ejidense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en El Ejido

Entre las gestiones que el ejidense puede efectuar en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de El Ejido los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en El Ejido
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para efectuar esta gestión en El Ejido es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en El Ejido

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas Naturgy de El Ejido. Para realizar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en El Ejido

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el ejidense d liquidar una penalización por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios se acerque a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de El Ejido que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier ejidense que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en El Ejido

El ejidense que esté disconforme con el servicio contratado, con el precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para presentar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en El Ejido?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en El Ejido

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el ejidense realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en El Ejido

El Bono Social Eléctrico permite que los ejidense considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en El Ejido, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de El Ejido.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si se produce una avería en El Ejido?

Si la avería se halla en su domicilio y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora que le corresponda.

Puede saber qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.