¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Eivissa?
Si cualquier ibicenco quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier gestión en Eivissa.
Contactos de Naturgy en Eivissa
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Eivissa?
Naturgy cuenta con tiendas en Eivissa donde facilita a sus
usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El ibicenco puede realizar bastantes gestiones en sus
tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Eivissa
Dar de alta la luz con Naturgy en Eivissa es un proceso simple en el
que el Ibicenco siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Eivissa
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el ibicenco debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Eivissa
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Baleares será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Baleares son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Eivissa se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el ibicenco b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el ibicenco
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Baleares
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Eivissa
Entre los trámites que el ibicenco puede realizar en las
tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Eivissa los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Eivissa
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión
en Eivissa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Eivissa
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Eivissa. Para realizar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Eivissa
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Baleares no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el ibicenco b abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Eivissa que tenga cualquier duda respecto a sus
recibos, puede acercarse a la tienda Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier ibicenco
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Eivissa
El ibicenco que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Eivissa?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
ibicenco realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Eivissa
El Bono Social Eléctrico permite que los ibicenco considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Eivissa, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Eivissa.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Eivissa?
Si la avería se halla en su domicilio y el cliente cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes optar entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o a través del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
