¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Dos Hermanas?
Si cualquier nazareno quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Dos Hermanas.
Contactos de Naturgy en Dos Hermanas
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Dos Hermanas?
Naturgy tiene oficinas en Dos Hermanas donde facilita a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El nazareno puede llevar a cabo diferentes gestiones en sus
oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Dos Hermanas
Dar de alta la luz con Naturgy en Dos Hermanas es un trámite simple en el
que el Nazareno siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Dos Hermanas
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el nazareno debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir
a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Dos Hermanas
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Andalucía será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Dos Hermanas contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el nazareno e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el nazareno
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Dos Hermanas
Entre las gestiones que el nazareno puede llevar a cabo en las
oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Dos Hermanas los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Dos Hermanas
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión
en Dos Hermanas es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Dos Hermanas
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Dos Hermanas. Para realizar
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Dos Hermanas
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el nazareno e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus operarios se acerque a la vivienda a retirar el contador.
El usuario de Dos Hermanas que experimente cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier nazareno
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Dos Hermanas
El nazareno que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas para poner una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Dos Hermanas?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
nazareno realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Dos Hermanas
El Bono Social Eléctrico permite que los nazareno considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Dos Hermanas, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Dos Hermanas.
¿Debo Contactar con Naturgy si
surge una avería en Dos Hermanas?
Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede saber qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
