Naturgy en Dos Hermanas: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Dos Hermanas

Todos los consumidores de Dos Hermanas que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Jaen
Dirección: c/Rioja, 10 bj. izq.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Granada
Dirección: Calle Primavera, 24 18008 Entrada por C/ Bruselas.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Cáceres
Dirección: C/ Antonio Reyes Huertas, 17 Bj.
Colaborador: Inovateknik Total
Horario: L-J: 09:30h - 14:00h / 16:00h - 18:00h
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Oficina Naturgy Valdepeñas
Dirección: Tomás de Antequera, Local 4,.
Colaborador: VD Gestión Energética S.L.U.
Horario: L-J: 08:30h - 13:30h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Gran Via Fernando Católico, 9 bj izq. .
Colaborador: Montajes Tegas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier nazareno quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Dos Hermanas.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Dos Hermanas?

Naturgy tiene oficinas en Dos Hermanas donde facilita a sus clientes la posibilidad de llevar a cabo diferentes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El nazareno puede llevar a cabo diferentes gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Dos Hermanas

Dar de alta la luz con Naturgy en Dos Hermanas es un trámite simple en el que el Nazareno siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera rápida.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Dos Hermanas
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el nazareno debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un experto de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Dos Hermanas

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Andalucía será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Dos Hermanas contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el nazareno e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el nazareno tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Dos Hermanas

Entre las gestiones que el nazareno puede llevar a cabo en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Dos Hermanas los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Dos Hermanas
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión en Dos Hermanas es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Dos Hermanas

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Dos Hermanas. Para realizar esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Dos Hermanas

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el nazareno e pagar una sanción económica por cese anticipado.

  • Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios se acerque a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Dos Hermanas que experimente cualquier duda respecto a sus recibos, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier nazareno que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Dos Hermanas

El nazareno que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Dos Hermanas?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Dos Hermanas

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el nazareno realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Dos Hermanas

El Bono Social Eléctrico permite que los nazareno considerados como clientes vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Dos Hermanas, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Dos Hermanas.

¿Debo Contactar con Naturgy si surje una avería en Dos Hermanas?

Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede saber qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para rellenar los datos que piden.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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