Naturgy en Cuenca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier conquense quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier gestión en Cuenca.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Cuenca?

Naturgy tiene oficinas en Cuenca donde facilita a sus consumidores la posibilidad de llevar a cabo bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El conquense puede llevar a cabo bastantes trámites en sus oficinas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Cuenca

Dar de alta la luz con Naturgy en Cuenca es un trámite fácil en el que el conquense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la compañía para tramitar el alta de una manera efectiva.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Cuenca
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el conquense debe tener claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Cuenca

El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Castilla-La Mancha será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Castilla-La Mancha son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Cuenca contacta con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el conquense d saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el conquense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Castilla-La Mancha
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Cuenca

Entre los trámites que el conquense puede llevar a cabo en las oficinas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Cuenca los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Cuenca
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para llevar a cabo esta gestión en Cuenca es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Cuenca

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Cuenca. Para realizar esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Cuenca

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Castilla-La Mancha no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el conquense d pagar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Cuenca que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la tienda Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier conquense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Cuenca

El conquense que esté disconforme con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas para presentar una reclamación formal.

En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Cuenca?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla-La Mancha son:

 Calle Tomás de Antequera, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO VD GESTION ENERGETICA - CIUDAD REAL

 NATURGY SERVICIOS CENTRO ELECTRONICA TURRILLO,S.L. -CIUDAD REAL

 Paseo San Gregorio, 80 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SIGAS INSTALACIONES - PUERTOLLANO

 Calle Puerta del Sol, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI ILLESCAS

 Calle Virgen del Amparo, 34 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INSTALACIONES TERMICAS RENOVABLES S.L. – GUADALAJARA

Otras formas de contacto con Naturgy en Cuenca

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el conquense realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Cuenca

El Bono Social Eléctrico permite que los conquense considerados como consumidores vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Cuenca, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Cuenca.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si tengo una avería en Cuenca?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.