¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Chiclana de la Frontera?
Si cualquier chiclanero quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier proceso en Chiclana de la Frontera.
Contactos de Naturgy en Chiclana de la Frontera
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Chiclana de la Frontera?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Chiclana de la Frontera donde brinda a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El chiclanero puede llevar a cabo bastantes trámites en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Chiclana de la Frontera
Dar de alta la luz con Naturgy en Chiclana de la Frontera es un trámite simple en el
que el Chiclanero siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para tramitar el alta de una manera rápida.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Chiclana de la Frontera
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el chiclanero debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para viviendas o locales sin
electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Chiclana de la Frontera
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Andalucía será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Chiclana de la Frontera se pone en contacto con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el chiclanero d
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el chiclanero
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Chiclana de la Frontera
Entre las diligencias que el chiclanero puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Chiclana de la Frontera los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Chiclana de la Frontera
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo esta gestión
en Chiclana de la Frontera es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Chiclana de la Frontera
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Chiclana de la Frontera. Para efectuar
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Chiclana de la Frontera
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el chiclanero d pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus operarios se acerque al domicilio a retirar el contador.
El usuario de Chiclana de la Frontera que experimente cualquier duda respecto a sus
recibos, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier chiclanero
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Chiclana de la Frontera
El chiclanero que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el
importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para presentar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Chiclana de la Frontera?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
chiclanero realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Chiclana de la Frontera
El Bono Social Eléctrico permite que los chiclanero considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Chiclana de la Frontera, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Chiclana de la Frontera.
¿Debo Contactar con Naturgy si
surge una avería en Chiclana de la Frontera?
Si la avería se encuentra en su domicilio y el usuario cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
técnico electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
